Aunque puede haber causas injustificadas para que una marca
o empresa tenga mala reputación en internet, muchas de ellas tienen razón de
ser y tienen que ver con la calidad del servicio, del producto y de la
interacción con toda la cadena de contactos que la marca tiene con sus
consumidores a través de sus colaboradores, distribuidores e incluso hasta
proveedores.
La mala reputación de marca puede empezar porque simplemente
el contratista de transporte que entrega los productos al cliente hace mal su
trabajo y cuando el cliente se queja siente que no es escuchado. Vienen entonces los comentarios en las redes
sociales y el crecimiento geométrico tipo virus que las malas noticias de una
marca suele correr éntrelos usuarios cada vez más conscientes del poder que
tienen en sus teclas.
Pero el punto de vista de
Emiliano Pérez Ansaldi respecto a la reputación de las empresas es aún
más interesante: hay que prevenir y eso requiere de mucho trabajo:
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