El ruido normal para Mabe de sus refrigeradores que no lo es para sus consumidores

Podrían ser aparatos solamente pero en realidad los electrodomésticos están estrechamente relacionados con nuestra intimidad. Los usamos en un entorno totalmente personal: cuando lavamos  residuos de nuestras vivencias impregnados en la ropa; cuando procesamos  alimentos que nos darán  energía durante el día o cuando queremos conservar esas delicias al paladar para disfrutarlas al día siguiente.  Nunca pensamos en ellos, esperamos que simplemente funcionen para cumplir con la razón por las cuales esos electrodomésticos fueron creados.

Pero ¿qué ocurre cuando uno de estos aparatos se destaca por el ruido que provoca al funcionar? Creo que nadie se lo imagina hasta que lo vive. Jamás habría pensado que  el ruido de un refrigerador podría alterar la vida de una familia. Pero lo hace. Y debido a que el electrodoméstico se activa de manera automática en cualquier hora del día o de la noche, su ruido se ha convertido en una tortura para las personas que coexisten con él. No basta con cerrar la cocina, hay que irse a las recámaras y cerrar la puerta. Aislando a los miembros de la familia que no pueden convivir porque el ruido es molesto, especialmente para las personas sensibles.

Todo indica que a Mabe no le gusta entender la importancia que tiene el ruido de sus aparatos para la vida familiar. A pesar de que en México la norma publicada en el Diario Oficial de la Federación es muy clara al respecto:

“P.6.8 Ruido audible
El producto debe diseñarse y construirse para limitar el ruido audible a niveles aceptables. En el caso de que el resultado del nivel de ruido es no aceptable, deben especificarse las medidas externas de reducción del ruido en las instrucciones del fabricante (por ejemplo, el uso cubiertas o deflectores de ruido) o el uso de equipo de protección personal.”

El problema es qué es lo que se considera como aceptable. Para la empresa Mabe el ruido que hace este refrigerador es normal, como lo aseguraron por escrito tanto sus técnicos como los responsables del servicio al cliente. 

Sin embargo para el usuario de este  el ruido no sólo no es aceptable, sino que le está enfermando. Desde que lo compró se ha tenido aislar porque el ruido le resulta cada vez más insoportable, a grado tal que considera que la compra de este aparato le ha afectado su calidad de vida en general.

Lo "aceptable" se torna subjetivo cuando dos personas tienen un punto de vista diferente. Sólo espero que las autoridades que redactaron esta norma tengan una definición que pueda aclarar qué es aceptable para el oído humano y qué no lo es. Pero me llama la atención que una empresa ponga tan poco interés a un aspecto que debería ser básico en un electrodoméstico.

El ruido es una molestia para el usuario, por lo que termina por destruir la imagen que cualquier negocio construya con el esfuerzo de los años. Quizá lo más difícil de todo esto es entender el desinterés que han mostrado los funcionarios de esta empresa por dar una respuesta a esta reclamación.