Muchos tomadores de decisión de los grandes presupuestos de mercadotecnia aun no confían en internet como un medio para provocar la recomendación de boca en boca. Por razones históricas, culturales y certidumbre el ganador en este reparto es y seguirá siendo la televisión. En ella las grandes empresas confían los grandes volúmenes de dinero que se destinan para generar una ola favorable de opiniones hacia una marca que termine por fomentar el consumo.
Este desdén es, visto de otro modo, es una oportunidad para las medianas y pequeñas empresas que se apresuren a implantar estrategias de recomendación de boca en boca (WOM, por sus siglas en inglès) con el uso de la red, pues ocurre que un estudio patrocinado por Yahoo ha demostrado que internet se ha vuelto más influyente al momento informar a la gente a través de conversaciones acerca de marcas, por arriba incluso de la propia TV en algunas categorías.
Pero hay que entender estas cifras. En primer lugar sólo el 7% de todas las conversaciones de boca en boca en torno a una marca se producen en línea, pero 38% de las personas encuestadas tienen conversaciones en línea y fuera de línea, que es lo más común que les pueda ocurrir a las personas, seres humanos reales que se niegan a quedarse quietos en un solo medio para facilitarle la vida a los encuestadores
Las categorías en donde internet es mejor que la TV es en finanzas, con 17% para el primero y 8% para el segundo. Otro caso que destaca en internet es el del sector automotor.
Los catalizadores de conversación se han convertido en el segmento de recomendación de boca en boca más valioso, porque tiene una red social grande, pertenecen a clubes, organizaciones y grupos sociales, y frecuentemente les dan consejos en cinco o más categorías de productos.
Esta tendencia está impulsada por la generación de los llamados Millennials, la cual está entrando en los años de la vida donde ellos piensan acerca de las compras. Estos niños que crecieron con Internet se están convirtiendo en adultos, por lo que los comercios muy pronto serán testigos de un cambio cultural importante
Pero el dato más interesante es el que menciona Brad Fay, director de operaciones de Keller Fay Group, y consultor de marketing de McKinsey. "Hay una gran oportunidad para impulsar la recomendación de boca en boca con algo tan simple como un sitio Web de la marca. El estudio encontró que es el número uno de los componentes de la unidad de boca en boca es a través de internet."
De acuerdo con Fray alrededor del 15% de todas las conversaciones incluyen algo que la gente encontró en línea. “La gente se sienta de lado a lado con un dispositivo móvil en la mano, hablando de restaurantes, tiendas de ropa o servicios”
El estudio concluye que los contenidos en la red pueden afectar significativamente la actividad de recomendación de boca en boca, especialmente en los sitios que sirven a este segmento de mercado conocido como catalizadores de conversación, que no son otra cosa que lo que en las universidades se conocía como líderes de opinión y que no son necesariamente lo que los medios han dado por definir como el papel de los periodistas, si no gente que de alguna manera es reconocida por la gente de su entorno como una autoridad no formal respecto a determinado tema.
Colocar contenido de valor para estos influyentes de opinión no requiere de grandes inversiones, ni infraestructura, por lo que es teóricamente alcanzable para el presupuesto de cualquier empresa, el reto requiere de talento y visión para identificar esos temas, enfoque y estilo que le llamen les llame la atención.
Este desdén es, visto de otro modo, es una oportunidad para las medianas y pequeñas empresas que se apresuren a implantar estrategias de recomendación de boca en boca (WOM, por sus siglas en inglès) con el uso de la red, pues ocurre que un estudio patrocinado por Yahoo ha demostrado que internet se ha vuelto más influyente al momento informar a la gente a través de conversaciones acerca de marcas, por arriba incluso de la propia TV en algunas categorías.
Pero hay que entender estas cifras. En primer lugar sólo el 7% de todas las conversaciones de boca en boca en torno a una marca se producen en línea, pero 38% de las personas encuestadas tienen conversaciones en línea y fuera de línea, que es lo más común que les pueda ocurrir a las personas, seres humanos reales que se niegan a quedarse quietos en un solo medio para facilitarle la vida a los encuestadores
Las categorías en donde internet es mejor que la TV es en finanzas, con 17% para el primero y 8% para el segundo. Otro caso que destaca en internet es el del sector automotor.
Los catalizadores de conversación se han convertido en el segmento de recomendación de boca en boca más valioso, porque tiene una red social grande, pertenecen a clubes, organizaciones y grupos sociales, y frecuentemente les dan consejos en cinco o más categorías de productos.
Esta tendencia está impulsada por la generación de los llamados Millennials, la cual está entrando en los años de la vida donde ellos piensan acerca de las compras. Estos niños que crecieron con Internet se están convirtiendo en adultos, por lo que los comercios muy pronto serán testigos de un cambio cultural importante
Pero el dato más interesante es el que menciona Brad Fay, director de operaciones de Keller Fay Group, y consultor de marketing de McKinsey. "Hay una gran oportunidad para impulsar la recomendación de boca en boca con algo tan simple como un sitio Web de la marca. El estudio encontró que es el número uno de los componentes de la unidad de boca en boca es a través de internet."
De acuerdo con Fray alrededor del 15% de todas las conversaciones incluyen algo que la gente encontró en línea. “La gente se sienta de lado a lado con un dispositivo móvil en la mano, hablando de restaurantes, tiendas de ropa o servicios”
El estudio concluye que los contenidos en la red pueden afectar significativamente la actividad de recomendación de boca en boca, especialmente en los sitios que sirven a este segmento de mercado conocido como catalizadores de conversación, que no son otra cosa que lo que en las universidades se conocía como líderes de opinión y que no son necesariamente lo que los medios han dado por definir como el papel de los periodistas, si no gente que de alguna manera es reconocida por la gente de su entorno como una autoridad no formal respecto a determinado tema.
Colocar contenido de valor para estos influyentes de opinión no requiere de grandes inversiones, ni infraestructura, por lo que es teóricamente alcanzable para el presupuesto de cualquier empresa, el reto requiere de talento y visión para identificar esos temas, enfoque y estilo que le llamen les llame la atención.
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