Breves lecciones de negocios y mercadotecnia

TSG Consumer Partners, es una empresa de fondos de inversión orientada al consumidor, principalmente en productos de belleza, comida y bebidas. Si se revisa las marcas que en las que han invertido se puede observar que no son promotoras de grandes marcas a escala mundiales, sino que son empresas que atienden exclusivamente al mercado norteamericano, con mucha inclinación a favorecer a empresas familiares, para quienes es todo un logro encontrar oportunidades de negocio en una economía en recesión, como la nuestra.

Este enfoque junto con su creencia de que los consumidores siempre estarán interesados en productos que mejoren sus vidas, aunque esto les signifique pagar más de lo que han gastado en el pasado, deriva en una serie de conclusiones de negocio que bien pueden tomarse como lecciones de negocios y mercadotecnia, para cualquier empresario que quiera lanzarse a una aventura de proporciones entendibles para cualquier mortal, más allá de las grandes macrotendencias económicas y de mercado.

Para variar, es la gente de Knowledge @ Wharton que tuvo el tino de hablar con Alex Panos director administrativo de TSG Consumer partners sobre la estrategia de la empresa, lo que nos permite extraer, lo que yo considero, interesantes lecciones que podrían dar mucha claridad a empresarios con retos similares e incluso más allá de productos orientados al consumidor. Estas son a mi manera de ver sus enseñanzas:


-A pesar de que en los productos de consumo no parece que haya mucha innovación, es posible encontrar algunos que gozan de una fuerte fidelidad, lo que permite oportunidades de desarrollo de negocio si se da satisfacción a esta fidelidad, aun en una economía en recesión, la gente podría considerar incluir en sus vidas este tipo de productos, ya que la gente quiere mejorar su vida y consideran que estos productos le ayudan a lograrlo.

-Una de las ventajas de las empresas familiares es que sus propietarios tienen la cultura de que el negocio es el núcleo de lo que son y por lo tanto están realmente viviendo su marca, por lo que cuando logran trascender los problemas típicos de cualquier empresa familiar hacen que el negocio funcione y muy bien.

-Los consumidores están comprando el producto, no sólo por lo su función; además -y de forma muy especial-, porque la empresa y la marca de alguna manera parecen compartir los valores que el consumidor tiene. A veces lo que compras dice mucho sobre quién eres tú. Las empresas exitosas son capaces de enviar ese mensaje a los consumidores. Pero por supuesto se requiere ante todo de autenticidad.

-Intereses del consumidor respecto a una mejor nutrición y disponibilidad de productos ecológicos, no son caprichos temporales, deben entenderse como tendencias muy importantes que permanecerán en el tiempo. Una vez más, los consumidores tendrán una fuerza muy importante en prácticamente dos frentes: el primero referente a lo que están buscando en los productos que compran, tanto en los ingredientes y la forma y el modo en como se hacen sus productos y quienes los están produciendo. El otro es referente a la cultura de la empresa: ¿Es clara?, ¿Es el negocio un buen ciudadano corporativo? ¿Es un miembro positivo de la comunidad? Esas preguntas se irá haciendo cada vez más un mayor número de consumidores para decidir sus preferencias de marca.

Comentarios