Los correos electrónicos transaccionales, es decir, aquellos que están imbuidos en un proceso de negocio, podrían ser una buena forma de hacer mercadotecnia, y aunque requiere de un esfuerzo de planeación y ejecución, no exige costos y sus resultados pueden ser impactantes
Antes de ver sus beneficios, intentaré explicar que son correos transaccionales, citando algunos ejemplos:
-Notificación del envío de un producto vendido.
-Correo de confirmación cuando un usuario se registra en su sitio.
-Información sobre sus programas de recompensas o puntos.
-Explicación de las características de un producto o cambios de versiones.
-Información de garantía o de seguridad de un producto o servicio ya vendido
-Cualquier información de saldos, membrecía, intereses o situación del crédito
-Información de actualizaciones de productos.
-Descripciones o información adicional de un proceso de negociación.
Por supuesto los tipos de correos transaccionales pueden ser muchos más que esta lista. Lo importante es que tanto el cuerpo del mensaje como el “subjet” tengan como objetivo la transacción y no la promoción. Aunque estas diferenciaciones son principalmente útiles para evitar caer en la categoría de SPAM bajo la óptica de la reglamentación estadounidense, lo son también para pensar con una mentalidad diferente y reconocer que son una forma de comunicación en donde está involucrada la imagen de la empresa y por lo tanto debe verse como una tarea de mercadotecnia. Bajo estas circunstancias intentar, entonces, obtener el mejor provecho de ellos.
SI se piensa bien, en esta categoría de correos caen prácticamente todas las comunicaciones entre empresas que realizan los ejecutivos con sus contactos externos, los cuales son normalmente leídos a menos que provengan de un insistente ejecutivo de ventas.
De acuerdo con un estudio de noviembre 2008 de Jupiter Research: los correos electrónicos transaccionales son importantes medios para la entrega de mensajes de marketing. En este reporte se menciona que al menos 60% de los 200 mercadólogos entrevistados incluyen ofertas o anuncios en este tipo de correos. Asimismo alrededor de la mitad de los encuestados respondieron que cuando estos mensajes fueron enviados se incrementó su de reconocimiento de marca y el índice de satisfacción respecto a la empresa. Algo que resulta obvio cuando se lee, pero que pocos planean y ejecutan, aunque la mayoría dice estarlo buscando.
En lo personal sólo conozco muy pocas empresas que planea y ejecuta este tipo de mensajes de mercadotecnia. Y lo hacen de una manera muy simple: redactando un mensaje líneas debajo de la firma del que envía el mensaje. Esto no requiere más que un leve esfuerzo para colocar y actualizar la firma de todos los empleados de la empresa. Pero bien ejecutado, es una forma idónea de entablar un diálogo de comunicación comercial sin costo.
Algunos consejos para implantar esta estrategia: la orden debe ser emitida por el director general de la empresa, para evitar conflictos entre departamentos que no quieran convertir sus mensajes personales en una vitrina de ventas. Sea discreto en sus mensajes, no venda directamente, más bien informe. Piense en la necesidad emocional de sus clientes, no en sus productos o servicios que ofrece. Es importante definir de qué forma éstos ayudan a satisfacer o al menos paliar las necesidades emocionales de los tomadores de decisión de compra. No use signos de admiración o expresiones como ¡Aproveche! ¡Único! ¡Ahorre! Tampoco exagere con signos de admiración. Evite el uso de imágenes. Busque siempre capturar la atención de forma permanente promoviendo la suscripción a un boletín de noticias o a cualquier otro un sistema de comunicación frecuente que busque convertir un interés indefinido en una necesidad de compra.
Antes de ver sus beneficios, intentaré explicar que son correos transaccionales, citando algunos ejemplos:
-Notificación del envío de un producto vendido.
-Correo de confirmación cuando un usuario se registra en su sitio.
-Información sobre sus programas de recompensas o puntos.
-Explicación de las características de un producto o cambios de versiones.
-Información de garantía o de seguridad de un producto o servicio ya vendido
-Cualquier información de saldos, membrecía, intereses o situación del crédito
-Información de actualizaciones de productos.
-Descripciones o información adicional de un proceso de negociación.
Por supuesto los tipos de correos transaccionales pueden ser muchos más que esta lista. Lo importante es que tanto el cuerpo del mensaje como el “subjet” tengan como objetivo la transacción y no la promoción. Aunque estas diferenciaciones son principalmente útiles para evitar caer en la categoría de SPAM bajo la óptica de la reglamentación estadounidense, lo son también para pensar con una mentalidad diferente y reconocer que son una forma de comunicación en donde está involucrada la imagen de la empresa y por lo tanto debe verse como una tarea de mercadotecnia. Bajo estas circunstancias intentar, entonces, obtener el mejor provecho de ellos.
SI se piensa bien, en esta categoría de correos caen prácticamente todas las comunicaciones entre empresas que realizan los ejecutivos con sus contactos externos, los cuales son normalmente leídos a menos que provengan de un insistente ejecutivo de ventas.
De acuerdo con un estudio de noviembre 2008 de Jupiter Research: los correos electrónicos transaccionales son importantes medios para la entrega de mensajes de marketing. En este reporte se menciona que al menos 60% de los 200 mercadólogos entrevistados incluyen ofertas o anuncios en este tipo de correos. Asimismo alrededor de la mitad de los encuestados respondieron que cuando estos mensajes fueron enviados se incrementó su de reconocimiento de marca y el índice de satisfacción respecto a la empresa. Algo que resulta obvio cuando se lee, pero que pocos planean y ejecutan, aunque la mayoría dice estarlo buscando.
En lo personal sólo conozco muy pocas empresas que planea y ejecuta este tipo de mensajes de mercadotecnia. Y lo hacen de una manera muy simple: redactando un mensaje líneas debajo de la firma del que envía el mensaje. Esto no requiere más que un leve esfuerzo para colocar y actualizar la firma de todos los empleados de la empresa. Pero bien ejecutado, es una forma idónea de entablar un diálogo de comunicación comercial sin costo.
Algunos consejos para implantar esta estrategia: la orden debe ser emitida por el director general de la empresa, para evitar conflictos entre departamentos que no quieran convertir sus mensajes personales en una vitrina de ventas. Sea discreto en sus mensajes, no venda directamente, más bien informe. Piense en la necesidad emocional de sus clientes, no en sus productos o servicios que ofrece. Es importante definir de qué forma éstos ayudan a satisfacer o al menos paliar las necesidades emocionales de los tomadores de decisión de compra. No use signos de admiración o expresiones como ¡Aproveche! ¡Único! ¡Ahorre! Tampoco exagere con signos de admiración. Evite el uso de imágenes. Busque siempre capturar la atención de forma permanente promoviendo la suscripción a un boletín de noticias o a cualquier otro un sistema de comunicación frecuente que busque convertir un interés indefinido en una necesidad de compra.
Comentarios