Después de tantas campañas de mercadotecnia social en México, llenas de miel por su excesiva y cursi publicidad, queda una basurita en el ánimo por el excesivo comercialismo que implica, y por el indudable beneficio económico adicional que significa el aumento en las ventas de las empresas que las organizan.
La tentación por criticarlas es grande, sin embargo la filosofía de este blog es hablar de las posibilidades de desarrollo en un contexto específico. Esto significa que hay momentos en donde la evolución es nutrida y otros en donde está demasiado dosificada, casi inexistente. La historia nos ha demostrado que aún en las situaciones más difíciles siempre hay alternativas de expresión, por lo tanto las criticas de éstas no son parte de esta visión.
Así que bienvenidas, finalmente estas campañas ofrecen beneficios a grupos que lo necesitan.
Sin embargo, es preciso aclarar que ésta no es toda la mercadotecnia social, aunque este fenómeno publicitario - que es más mercadotecnia que social -pertenece a este género, por fortuna existen otros, cuya existencia se hace poco evidente.
En sentido estricto la mercadotecnia social se puede entender como el uso de todas las herramientas, técnicas, conceptos y avances de la mercadotecnia con fines sociales. Esto incluye, entre otros, la mercadotecnia que hacen las ONGs para promover su misión, o la organización de una comunidad para dar a conocer los productos y servicios que ofrecen y ejercicios similares. En este terreno el camino por andar es bastante y profundamente retador.
La tentación por criticarlas es grande, sin embargo la filosofía de este blog es hablar de las posibilidades de desarrollo en un contexto específico. Esto significa que hay momentos en donde la evolución es nutrida y otros en donde está demasiado dosificada, casi inexistente. La historia nos ha demostrado que aún en las situaciones más difíciles siempre hay alternativas de expresión, por lo tanto las criticas de éstas no son parte de esta visión.
Así que bienvenidas, finalmente estas campañas ofrecen beneficios a grupos que lo necesitan.
Sin embargo, es preciso aclarar que ésta no es toda la mercadotecnia social, aunque este fenómeno publicitario - que es más mercadotecnia que social -pertenece a este género, por fortuna existen otros, cuya existencia se hace poco evidente.
En sentido estricto la mercadotecnia social se puede entender como el uso de todas las herramientas, técnicas, conceptos y avances de la mercadotecnia con fines sociales. Esto incluye, entre otros, la mercadotecnia que hacen las ONGs para promover su misión, o la organización de una comunidad para dar a conocer los productos y servicios que ofrecen y ejercicios similares. En este terreno el camino por andar es bastante y profundamente retador.
Comentarios
Esto con base en la creencia de que es una de las dos nuevas mega-tendencias en el mundo del marketing y que además está resultando en EL factor de diferenciación para muchas empresas.
1) No finjas.
No emprendas ninguna estrategia social que no te haya nacido antes como individuo; No “practiques” la mercadotecnia social como herramienta de ventas; El consumidor es lo suficientemente listo y exigente como para darse cuenta.
2) Planea.
Todo proyecto social requiere de planeación estratégica como cualquier otra actividad empresarial; No emprendas con corazón y buenas intenciones nada más; Primero establece o aclara tu estrategia general y después empátala con el proyecto social.
Ojo con esto; Sucede en la gran mayoría de los casos, que se suman esfuerzos para los cuales no se contemplaron detalles de estructura, capacidad de respuesta, administrativos, logística o comunicación que al final evitan alcanzar los objetivos.
Es un proyecto administrativo y de comunicación profesional; Asesórate antes con gente de experiencia en tales materias.
3) Objetivos claros.
Determina los objetivos a perseguir con el proyecto social para tu empresa, tu equipo, tu cadena de valor, tu consumidor final y por supuesto la organización social a la que vas a unirte. TODOS están involucrados.
Se realista y pragmático en los objetivos, sino serás victima de la desmotivación.
4) Alineación.
Es un estupendo motivo y herramienta de comunicación organizacional. (incluyendo por supuesto a tus proveedores)
Es de VITAL importancia que tu gente este informada y comprometida con el proyecto.
Es mucho más productivo y valioso el proyecto cuando tu gente PARTICIPA activamente en la implementación.
5) Empatia con la ONG.
Tu producto o servicio esta dirigido a un target especifico con un perfil psicográfico y social claro; La causa social a la que sumes fuerzas debe de ser empatico a este target, logrando mucho mejores resultados. (Danone = niños; DOVE = Mujeres…etc.)
6) ONG…OK.
La causa social debe de estar siendo atendida por una ONG en regla; Con una estructura administrativa y de logística ya probada.
La ONG debe de contar con líderes de experiencia comprobada y con probada transparencia en sus actividades.
La ONG debe de contar con la estructura necesaria para recibir y administrar correctamente lo obtenido a través del proyecto. (Por esto es importante que participen en la planeación estratégica y en el planteamiento de objetivos.)
7) Comunicación.
Se deben de acompañar de campañas PROFESIONALES de comunicación y publicidad; Esta en tus manos que la comunicación fluya de manera ascendente, descendente y horizontal a lo largo de toda la cadena de valor.
Aquí radica el secreto de que la sinergia entre todos los involucrados se logre.
Recuerda comunicar los resultados en el plazo que señales.
8) MARCA.
En un proyecto social TU MARCA será MUY beneficiada SOLO, Y SOLO SI, la colocas como una oportunidad real para que tanto tu, como tu cadena de valor y el cliente final APORTEN de manera exponencial en beneficio de una CAUSA SOCIAL REAL.
Pd1. No necesitas ser una empresa para emprender marketing social; Tu profesional o estudiante como MARCA que eres también, encontrarás múltiples beneficios de practicarlo.
Pd2. Trabajo con un enorme placer y orgullo con Claudia Arruñada que tiene experiencia en el tema; Estamos a la orden por cualquier duda, consultoría o ayuda sin otro interés que ser parte de un mejor país.
Contáctanos si lo necesitas: joseramon@ideavisual.com.mx
Pd3. GRACIAS a profesionales como Arturo de Albornoz y Gustavo Guerrero que han demostrado a través de sus actividades el compromiso con estas tan importantes tareas que TODOS tenemos...GRACIAS.