Para comprender mejor lo que a continuación expreso, es recomendable leer los dos capítulos anteriores de esta “dramáticamente” caricatura de telenovela , bueno llamémosle aborto de guión.
Capitulo1
Capítulo 2
Dos semanas después de la visita del consultor, lunes por la mañana, recibí una llamada a mi celular cuando conducía para la oficina. Era mi jefe:
-Mira Gustavo, no voy a ir el resto de la semana a la oficina. Voy a estar trabajando el plan de implantación del proyecto de CRM en la oficina del consultor. En 2 semanas será la reunión del consejo, que será sólo con accionistas. Ustedes los directores no asistirán
Perfecto, casi exclamé, pues las últimas sesiones de consejo habían sido tortuosas para mí al presentar resultados de venta en decadencia, pero guardé un prudente silencio, así que el jefe continuó
-Tienes 8 días hábiles para elegir un programa y preparar una presentación que tu darás al lunes siguiente, cuando el plan sea aprobado.
-¿Elegir un software de CRM? -pregunté exaltado- Pero ¿cuál es el presupuesto? ¿cuáles son los objetivos? ¿hacia donde nos vamos a enfocar?
-Eso lo definiremos después. Tu conoces los recursos de la empresa. Sólo te pido que des alta prioridad a este proyecto. Suspende todos tus planes de trabajo...nos estamos jugando el futuro de la empresa con esta propuesta- y cortó la comunicación.
8 días y ni la más remota idea de cómo presentar el proyecto. Así que empecé por hablarle a mis amigos analistas del mercado de tecnología, quienes se rieron de mi pregunta porque pensaba que les estaba bromeando.
-Es en serio –les dije
-No, pues estás perdido. Lo único que te podemos dar es la lista de los líderes de CRM, te recomendamos les preguntes por un distribuidor que tenga experiencia en tu mercado para que puedas avanzar más rápido.
7días, 6 días, 5 días, La cuenta regresiva continuaba y yo no podía siquiera hilar una propuesta concreta. Recibía información, folletos, correos electrónicos, pero conforme más me informaba, mas dudas tenía. El miércoles por la mañana, dos días antes para que se venciera la fecha límite, me encontraba en mi escritorio analizando mis posibilidades. Una de ellas era huir de ahí, pero sonaba poco elegante, así que salí de mi oficina en búsqueda de respuestas.
En el salón de diseño el director financiero, ya sin preocupaciones por su futuro, sostenía una entretenida plática informal con una de las diseñadoras, hermana por cierto del dueño de la empresa y que para buena fortuna de muchos, tenía un gusto muy atinado para seleccionar sus pantalones. Siempre era motivo de comentario en los pasillos y baños del área de producción. Bajé las escaleras y me entré en la recepción. “Aquí debe empezar todo” me dije “es el punto de contacto con el cliente”
-“Qué se te ofrece” –escuché de repente, la chica encargada de atención a clientes, con casi la mitad de su cuerpo sobre el escritorio, presumía de sus habilidades para hacer muchas cosas a la vez: hablar por teléfono, chupar una paleta de dulce, enrollarse el pelo con una mano y plantearme una pregunta.
-Quiero hablar contigo, ¿estás hablando con algún cliente? –le pregunté con cierta severidad
-No es personal, ¿es urgente?
-No, es importante, así que te espero –Y me senté a su lado un poco molesto por esa actitud entre cínica y retadora que muestran los jóvenes de la generación “Y”. Instantes después llegó la otra chica de esta área, una hora más tarde de su llegada. Sus ojos miel y su sonrisa de yo no fui, siempre había sido la mejor arma para hacer lo que se le daba la gana. Me saludo con afecto y sin disculparse por la hora. Y luego se acercó a su compañera y le dijo
-Hola “güey”.¿ya cuelga no?
-Espérate “güey”
Y se saludaron con un beso informal. Las había escuchado muchas veces, pero aun no podía aceptarlo. Una es de la generación X, otra de la Y, las dos profesionistas, de buen vestir y no mal ver. Pero yo no entendía porque hablaban así. Mi mente divagó pensando en la fórmula X+Y= güey... ¿qué hacía aquí? ¿CRM? ¿Con estas computadoras de desecho aisladas de la red? ¿Con una sola computadora para seis vendedores, también sin Internet, “para que no chatearan”? Subí a mi oficina apresurado y tecleé en la página de Google “Free CRM” y curiosamente salió una nota sobre FreeCRM.com,...una aplicación basada en el web... por sólo 9.95 dólares mensuales puede almacenar datos..certificada por TRUSTe para garantizar la confidencialidad de la información...”Aquí está la respuesta” me dije
“Licenciado” –me interrumpió una voz, la del chofer-encargado de limpieza que desde el día de la broma del analista no me saludaba y no había cumplido una sola de mis instrucciones
-Qué paso Raúl, ¿ahora si me va a saludar? –le pregunté retándolo
-No –respondió-, sólo vengo a decirle que no voy a entregar nada del área comercial. El señor Ramiro me pidió que lo acompañara a hacer unos mandados y me voy a ir con él
-¿Está usted consciente que su puesto está en el área comercial y no en la financiera? ¿No puede acompañarlo otra persona?
-No creo, es una cosa muy importante y tengo que acompañarlo
No respondí.. Sabía que la broma que le hice me iba a costar caro. Además nunca me había hecho caso, ni él ni ninguno de los miembros de mi “equipo” desde el día que había llegado a esa empresa. Así que pasé el resto de ese jueves y parte del viernes terminando la propuesta de Free CRM. El viernes por la tarde redacté mi renuncia por segunda ocasión y recogí todas mis cosas personales. Pensaba que mi propuesta les parecería una burla y que yo ya no iba a continuar con ese proyecto. Es más, creo que así lo pensaba todo mundo.
Por la noche del viernes, conducía hacia casa pensando en que ojalá y llegara a tiempo para ver a los Simpsons. No deseaba pensar más. La semana siguiente sería difícil... Pero el celular timbró: ¿Gustavo? –era mi jefe- Mira no sé como decirte esto...
-Pues, como va ingeniero, ya estoy preparado
-No lo creo –contestó-. Mira el proyecto de CRM fue rechazado por el consejo de accionistas. ¿Recuerdas la propuesta que presentaste sobre reducir al 30% la empresa y orientarse hacia servicios basados en el talento de diseño?
-Sí, por supuesto, como la voy a olvidar...
-Pues el consejo aprobó tu propuesta. Yo sugerí que tu la implementaras y que te quedaras como responsable de la empresa cuando el proceso de transición esté terminado
-Pero...
-No quiero que preguntes nada. El lunes te espero en mi oficina para que platiquemos de Ramiro. Ha tenido una conducta muy retadora últimamente, me ha dicho que se ha dado cuenta de que es más necesario de lo que le reconozco...Creo que eligió un mal momento para decírmelo, pues acordamos que él se va también con el recorte. Así que quiero que me apoyes con esto.
Al llegar a casa, tiré el proyecto de CRM a la basura y, hasta hoy, no puedo recordar el capítulo de los Simpsons que vi.
Capitulo1
Capítulo 2
Dos semanas después de la visita del consultor, lunes por la mañana, recibí una llamada a mi celular cuando conducía para la oficina. Era mi jefe:
-Mira Gustavo, no voy a ir el resto de la semana a la oficina. Voy a estar trabajando el plan de implantación del proyecto de CRM en la oficina del consultor. En 2 semanas será la reunión del consejo, que será sólo con accionistas. Ustedes los directores no asistirán
Perfecto, casi exclamé, pues las últimas sesiones de consejo habían sido tortuosas para mí al presentar resultados de venta en decadencia, pero guardé un prudente silencio, así que el jefe continuó
-Tienes 8 días hábiles para elegir un programa y preparar una presentación que tu darás al lunes siguiente, cuando el plan sea aprobado.
-¿Elegir un software de CRM? -pregunté exaltado- Pero ¿cuál es el presupuesto? ¿cuáles son los objetivos? ¿hacia donde nos vamos a enfocar?
-Eso lo definiremos después. Tu conoces los recursos de la empresa. Sólo te pido que des alta prioridad a este proyecto. Suspende todos tus planes de trabajo...nos estamos jugando el futuro de la empresa con esta propuesta- y cortó la comunicación.
8 días y ni la más remota idea de cómo presentar el proyecto. Así que empecé por hablarle a mis amigos analistas del mercado de tecnología, quienes se rieron de mi pregunta porque pensaba que les estaba bromeando.
-Es en serio –les dije
-No, pues estás perdido. Lo único que te podemos dar es la lista de los líderes de CRM, te recomendamos les preguntes por un distribuidor que tenga experiencia en tu mercado para que puedas avanzar más rápido.
7días, 6 días, 5 días, La cuenta regresiva continuaba y yo no podía siquiera hilar una propuesta concreta. Recibía información, folletos, correos electrónicos, pero conforme más me informaba, mas dudas tenía. El miércoles por la mañana, dos días antes para que se venciera la fecha límite, me encontraba en mi escritorio analizando mis posibilidades. Una de ellas era huir de ahí, pero sonaba poco elegante, así que salí de mi oficina en búsqueda de respuestas.
En el salón de diseño el director financiero, ya sin preocupaciones por su futuro, sostenía una entretenida plática informal con una de las diseñadoras, hermana por cierto del dueño de la empresa y que para buena fortuna de muchos, tenía un gusto muy atinado para seleccionar sus pantalones. Siempre era motivo de comentario en los pasillos y baños del área de producción. Bajé las escaleras y me entré en la recepción. “Aquí debe empezar todo” me dije “es el punto de contacto con el cliente”
-“Qué se te ofrece” –escuché de repente, la chica encargada de atención a clientes, con casi la mitad de su cuerpo sobre el escritorio, presumía de sus habilidades para hacer muchas cosas a la vez: hablar por teléfono, chupar una paleta de dulce, enrollarse el pelo con una mano y plantearme una pregunta.
-Quiero hablar contigo, ¿estás hablando con algún cliente? –le pregunté con cierta severidad
-No es personal, ¿es urgente?
-No, es importante, así que te espero –Y me senté a su lado un poco molesto por esa actitud entre cínica y retadora que muestran los jóvenes de la generación “Y”. Instantes después llegó la otra chica de esta área, una hora más tarde de su llegada. Sus ojos miel y su sonrisa de yo no fui, siempre había sido la mejor arma para hacer lo que se le daba la gana. Me saludo con afecto y sin disculparse por la hora. Y luego se acercó a su compañera y le dijo
-Hola “güey”.¿ya cuelga no?
-Espérate “güey”
Y se saludaron con un beso informal. Las había escuchado muchas veces, pero aun no podía aceptarlo. Una es de la generación X, otra de la Y, las dos profesionistas, de buen vestir y no mal ver. Pero yo no entendía porque hablaban así. Mi mente divagó pensando en la fórmula X+Y= güey... ¿qué hacía aquí? ¿CRM? ¿Con estas computadoras de desecho aisladas de la red? ¿Con una sola computadora para seis vendedores, también sin Internet, “para que no chatearan”? Subí a mi oficina apresurado y tecleé en la página de Google “Free CRM” y curiosamente salió una nota sobre FreeCRM.com,...una aplicación basada en el web... por sólo 9.95 dólares mensuales puede almacenar datos..certificada por TRUSTe para garantizar la confidencialidad de la información...”Aquí está la respuesta” me dije
“Licenciado” –me interrumpió una voz, la del chofer-encargado de limpieza que desde el día de la broma del analista no me saludaba y no había cumplido una sola de mis instrucciones
-Qué paso Raúl, ¿ahora si me va a saludar? –le pregunté retándolo
-No –respondió-, sólo vengo a decirle que no voy a entregar nada del área comercial. El señor Ramiro me pidió que lo acompañara a hacer unos mandados y me voy a ir con él
-¿Está usted consciente que su puesto está en el área comercial y no en la financiera? ¿No puede acompañarlo otra persona?
-No creo, es una cosa muy importante y tengo que acompañarlo
No respondí.. Sabía que la broma que le hice me iba a costar caro. Además nunca me había hecho caso, ni él ni ninguno de los miembros de mi “equipo” desde el día que había llegado a esa empresa. Así que pasé el resto de ese jueves y parte del viernes terminando la propuesta de Free CRM. El viernes por la tarde redacté mi renuncia por segunda ocasión y recogí todas mis cosas personales. Pensaba que mi propuesta les parecería una burla y que yo ya no iba a continuar con ese proyecto. Es más, creo que así lo pensaba todo mundo.
Por la noche del viernes, conducía hacia casa pensando en que ojalá y llegara a tiempo para ver a los Simpsons. No deseaba pensar más. La semana siguiente sería difícil... Pero el celular timbró: ¿Gustavo? –era mi jefe- Mira no sé como decirte esto...
-Pues, como va ingeniero, ya estoy preparado
-No lo creo –contestó-. Mira el proyecto de CRM fue rechazado por el consejo de accionistas. ¿Recuerdas la propuesta que presentaste sobre reducir al 30% la empresa y orientarse hacia servicios basados en el talento de diseño?
-Sí, por supuesto, como la voy a olvidar...
-Pues el consejo aprobó tu propuesta. Yo sugerí que tu la implementaras y que te quedaras como responsable de la empresa cuando el proceso de transición esté terminado
-Pero...
-No quiero que preguntes nada. El lunes te espero en mi oficina para que platiquemos de Ramiro. Ha tenido una conducta muy retadora últimamente, me ha dicho que se ha dado cuenta de que es más necesario de lo que le reconozco...Creo que eligió un mal momento para decírmelo, pues acordamos que él se va también con el recorte. Así que quiero que me apoyes con esto.
Al llegar a casa, tiré el proyecto de CRM a la basura y, hasta hoy, no puedo recordar el capítulo de los Simpsons que vi.
Comentarios
INFONIS S.L. tiene como "no principio" fundamental el tener un ÚNICO SERVIDOR para todos sus clientes, un servidor que vende como único para cada uno y lo cobra como único y exclusivo.
NO crea este comentario, COMPRUÉBELO USTED MISMO y la próxima vez que su conexión en Elite CRM de INFONIS falle póngase en contacto con otros clientes de INFONIS. Si su conexión va igual de mal en ese momento no le quedará duda de que INFONIS S.L. le está timando.
TELECON CRMLAB como indica el nombre se dedica a la implementación y mantenimiento de sistemas CRM / SFA,
especializados para la industria farmacéutica. En las oficinas de Barcelona trabajan practicamente para
un único cliente “BAYER”.
Grupo infonis Telecon iberica. Consultoria tecnologica. 300 empleados. Oficinas en España (Madrid, Barcelona), Portugal (Lisboa y Milán). 20 años vendiendo crm, business intelligence, e-learning, servicio de datos (estudios de mercado y potenciales) para la industria farmacéutica. Sus clientes no suelen renovar contratos por constantes problemas en todas sus aplicaciones (LENTITUD en la navegación, FALLO de conectividad, BAJA calidad,…) y las clausulas de sus contratos. La renovación de sus aplicaciones enmascara con un cambio de colores y cuatro dibujos una supuesta mejora del sistema. Todo un negocio de la estafa en un entorno de trabajo no recomendable.