El ruido normal para Mabe de sus refrigeradores que no lo es para sus consumidores



Podrían ser aparatos solamente pero en realidad los electrodomésticos están estrechamente relacionados con nuestra intimidad. Los usamos en un entorno totalmente personal: cuando lavamos  residuos de nuestras vivencias impregnados en la ropa; cuando procesamos  alimentos que nos darán  energía durante el día o cuando queremos conservar esas delicias al paladar para disfrutarlas al día siguiente.  Nunca pensamos en ellos, esperamos que simplemente funcionen para cumplir con la razón por las cuales esos electrodomésticos fueron creados.

Pero ¿qué ocurre cuando uno de estos aparatos se destaca por el ruido que provoca al funcionar? Creo que nadie se lo imagina hasta que lo vive. Jamás habría pensado que  el ruido de un refrigerador podría alterar la vida de una familia. Pero lo hace. Y debido a que el electrodoméstico se activa de manera automática en cualquier hora del día o de la noche, su ruido se ha convertido en una tortura para las personas que coexisten con él. No basta con cerrar la cocina, hay que irse a las recámaras y cerrar la puerta. Aislando a los miembros de la familia que no pueden convivir porque el ruido es molesto, especialmente para las personas sensibles.

Todo indica que a Mabe no le gusta entender la importancia que tiene el ruido de sus aparatos para la vida familiar. A pesar de que en México la norma publicada en el Diario Oficial de la Federación es muy clara al respecto:

P.6.8 Ruido audible
El producto debe diseñarse y construirse para limitar el ruido audible a niveles aceptables. En el caso de que el resultado del nivel de ruido es no aceptable, deben especificarse las medidas externas de reducción del ruido en las instrucciones del fabricante (por ejemplo, el uso cubiertas o deflectores de ruido) o el uso de equipo de protección personal.”
El problema es qué es lo que se considera como aceptable. Para la empresa Mabe el ruido que hace este refrigerador es normal, como lo aseguraron por escrito tanto sus técnicos como los responsables del servicio al cliente. 

Sin embargo para el usuario de este  el ruido no sólo no es aceptable, sino que le está enfermando. Desde que lo compró se ha tenido aislar porque el ruido le resulta cada vez más insoportable, a grado tal que considera que la compra de este aparato le ha afectado su calidad de vida en general.

Lo "aceptable" se torna subjetivo cuando dos personas tienen un punto de vista diferente. Sólo espero que las autoridades que redactaron esta norma tengan una definición que pueda aclarar qué es aceptable para el oído humano y qué no lo es. Pero me llama la atención que una empresa ponga tan poco interés a un aspecto que debería ser básico en un electrodoméstico.

El ruido es una molestia para el usuario, por lo que termina por destruir la imagen que cualquier negocio construya con el esfuerzo de los años. Quizá lo más difícil de todo esto es entender el desinterés que han mostrado los funcionarios de esta empresa por dar una respuesta a esta reclamación. 

Comentarios

Efectivamente puede ser una tortura justamente estoy por comprar un refrigerador buscando que la principal característica es que sea silencioso, sabes algo de esto? tienes alguna recomendación? gracias
Mauricio
Anónimo dijo…
No compres MABE, me encuentro con el mismo problema del ruido, y en verdad por las noches es muy fastidioso.
heynz kenneth dijo…
Carlos Encinas yo tengo el mismo problema demasiado ruido sobre todo en las noches cuando uno se va descansar el ruido es insoportable que lo tengo que desconectar tiene 3 días de uso reclamo a la empresa Mabe para ellos es normal hasta la fecha ya no lo uso el producto hasta su cambio definitivo por la empres Mabe.





El problema Carlos es que ellos te dirán que no pueden hacer nada. Se los advertí antes de publicar este blog, Pensaba que era una empresa responsable, un caso de éxito empresarial, pero no parece importarles lo que piensen sus clientes, es una lástima
Para mi es una tortura yo tengo una mabe y lo peor q tengo un minidepa y se escucha exageradamente y no me deja dormir 😑
Para mi es una tortura yo tengo una mabe y lo peor q tengo un minidepa y se escucha exageradamente y no me deja dormir 😑
Yadira Meza dijo…
NO PUEDE SER!!! acabo de comprar un refri pequeño mabe :( y se escucha un ruido muy extraño

Héctor F. dijo…
Apenas adquirimos un refrigerador MABE, el cual es de 19 pies, al principio el ruido era medio aceptable puesto que supusimos que era poque el anterior que teniamos era más pequeño, (12 pies) pero despues empezezo a más, vinieron 3 veces los tecnicos y por fin nos cambiaron el electrodoméstico, por uno de las mismas caracteristicas,..... desafortunadamente y despues de una semana el ruido ha empezado de nuevo, que lastima que como bien dicen no les importe su reputación, vamos por la #regunda reclamación" pero creo que pediré mejor la devolución de mi dinero.
Héctor F. dijo…
Apenas adquirimos un refrigerador MABE, el cual es de 19 pies, al principio el ruido era medio aceptable puesto que supusimos que era poque el anterior que teniamos era más pequeño, (12 pies) pero despues empezezo a más, vinieron 3 veces los tecnicos y por fin nos cambiaron el electrodoméstico, por uno de las mismas caracteristicas,..... desafortunadamente y despues de una semana el ruido ha empezado de nuevo, que lastima que como bien dicen no les importe su reputación, vamos por la #regunda reclamación" pero creo que pediré mejor la devolución de mi dinero.
Anónimo dijo…
Tengo un Mabe hace aproximadamente un año y suena muy fuerte y hace ruidos extraños como que dejara de funcionar en cualquier momento .Tube un Fensa por 15 años no era automático y jamas sonó así su motor me da miedo aveces.

Jose Medellin dijo…
Desafortunadamente también compré una nevera MABE, el ruido es insoportable, ya puse la queja, pero para MABE este horrible ruido es normal y no quisieron hacerme ningún cambio.
Hace algunos meses adquiri un refrigerador MABE y hace un ruido insoportable, el tecnico dijo que es "normal" el ruido, argumentó que MABE pone mas enfásis en el resto del funcionamiento del electrodomestico, y no en el ruido. Si quería un refrigerador silencioso debía buscar otras marcas. Pero esto no lo informan en sus especificaciones.
No le recomiendo a nadie la marca MABE con esta mala experiencia.
No se q hacer hoy me llego mi nevera mabe y estoy desesperada x el ruido , mañana llamare , q mal ese producto
Anónimo dijo…
Hola yo tambien estoy con el mismo problema con el refrigerador mabe es de dos puertas al principio el ruido era poco pero con el tiempo es bastante insoportable mi mamá ya no quiere tenerla no se que hacer habra alguna manera para minimizar el ruido por q lo hace a cada rato se los agradeceria mucho