Varios estudios realizados por diferentes académicos y metodologías
llevan a la conclusión de que los like o “me gusta” no tienen significado en
las decisiones de compra, ni que a una persona de a conocer que le gusta una
marca, influya en sus amigos para usar la marca.
Esta conclusión publicada en Harvard Business Review en un
artículo titulado What’s the Value of a Like? está también respaldada por el 87% de
ejecutivos de la lista de Fortune 500 que reconoce no poder documentar que las
redes sociales generen ventas.
Aunque esto quizá puede ser una mala noticia para algunas
agencias de redes sociales que despiertan altas expectativas con sus clientes y
de directivos empresariales que también esperan mucho de ellas, en la práctica
este estudio pone a las redes sociales en su lugar y abre la oportunidad para
que se reconozcan estos recursos como una herramienta de comunicación y no de
ventas.
Otras recomendaciones o hallazgos importantes que se
obtienen de este artículo son:
-La publicidad en redes sociales si funciona, especialmente
para modificar conductas
-Puede ser contraproducente invertir en contenido que
responda a los gustos de la gente, pues atrae a seguidores de la marca
interesados en el contenido y no en los productos
-Que una persona muestre que está usando el producto o
servicio, sí puede influir en la demanda del producto, pero se tiene que ser
muy ingenioso para publicar este tipo de contenido sin afectar la privacidad de
los usuarios, un aspecto que vigilan mucho las redes sociales, especialmente
Facebook
-Por razón también se destaca el poder de los influencers
-Se recomienda el crecimiento orgánico de las páginas de
marca o producto
-Las redes sociales pueden ser una fuente importante para
conocer lo que la gente piensa o siente respecto a la marca, lo que después se
puede reflejar en una campaña promocional
Puedes leer el artículo completo aquí
De todo esto se puede derivar que las recomendaciones de
Google para las marcas hacen más sentido que la propuesta de Facebook de
publicar de esforzarse en crear contenido que tenga muchos comentarios y sea
compartido.
La fórmula de Google es, por simple, mucho más poderosa: lo
importante es crear contenido que las personas estén buscando y dar respuesta a
sus preguntas.
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