No hace muchos años que internet era una incipiente red que con unos cuantos
cientos de miles usuarios y un ruidoso modem amenazaba con convertirse en
competencia de las poderosas y carísimas redes de telecomunicaciones de los
grandes corporativos. Las empresas de
telecomunicaciones tenían el dinero, los creadores de internet una tecnología
disruptiva que a estas fechas ha cambiado totalmente el orden, posicionamiento
y perfil de las empresas de telecomunicaciones.
Hoy estas empresas de telecomunicaciones promueven con mucha
presunción sus comunicaciones unificadas, una propuesta tecnológica que al
ofrecer más beneficios al usuario que al fabricante de equipos y carriers, se vende
más como obligación que con gusto.
El tema es que en el fondo en un solo cable se trasmite voz,
datos y video, comunicaciones que antes
se ofrecían por separado, se cobraban muy caro y requerían de inversiones
cuantiosas en infraestructura. Hoy las comunicaciones
unificadas pueden integrarse de modo que al usuario de negocios le llegue la
información a un nodo de red. Y con un solo dispositivo, puede dar acceso
de voz, datos y vídeo, por separado o en una combinación de ellos.
Vamos, no es nada nuevo.
Eso lo hace internet desde hace muchos años, sin embargo aún sé de casos
que esto tan simple en apariencia no se satisface del todo, por pequeñas
ineficiencias de interoperabilidad entre un software de un tercero -ajeno pero
famoso- y el costoso equipo empresarial.
Aun en esas estamos, cuando una nueva amenaza surge para
estas empresas. El software y modo de
comunicación de las redes sociales se está convirtiendo en una amenaza a las
comunicaciones unificadas. Y esto no lo dice cualquiera. Es nada menos que
Forrester Research, cuyos funcionarios hacen la siguiente reflexión; .
La razón es que estas comunicaciones unificadas “no ayuda a
los empleados a localizar fuera de sus grupos de trabajo profesionales con la experiencia
que ellos necesitan” y clientes, proveedores…es decir el mundo con el que
interactúa una empresa.
El tema es que incluso ya hay una oferta tecnológica que
está viendo el modo de unificar ahora no sólo los datos, si no a los diferentes
grupos de interés con el que se relaciona una empresa o marca.
Otra tecnología que está siendo desplazada es nada menos que
el correo electrónico. Atos se convierteen noticia por ser la primera en dar a conocer que prescinde del uso del correo
electrónico por improductivo. Otra vez el software social (mensajería instantánea
y un software parecido a Facebook serán la opción.
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