Telcel a la caza de incautos

Nota del 2/10/2013: Continua la empresa con cargos no autorizados leee la nota completa aquí

Es bastante decepcionante que una de las marcas más importantes del país -una de esas que debería enorgullecernos por tener una expansión saludable, por haber resistido con inteligencia los embates de la competencia extranjera, por haber contribuido a que su dueño se convirtiera en el hombre más rico del mundo- es decepcionante, repito, que una marca así recurra a uno más de los aterradores métodos de venta: venderte un servicio oculto con sólo una llamada amistosa en donde te ofrecen una prueba sin costo.

El viernes por la tarde recibí una llamada a mi celular de Telcel en donde me ofrecían una prueba sin costo de antivirus de marca conocida. Debido a que no tenía tiempo le di mi correo al operador para que me enviara la información y verla más a detalle.

Al lunes siguiente, es decir ayer, recibí dos correos, uno con agradecimiento por mi contratación del paquete Seguridad Total de Telcel y otro con instrucciones para usarlo.

Obviamente me propuse cancelar, pero fue toda una odisea, pues sin duda hacen todo lo posible para evitarlo, dejándome un saborcito que esa marca a la que le he confiado el número de mi tarjeta personal para que cargue por adelantado los servicios que he contratado, se comporta como lo haría un ladrón merolico de los que uno huye cuando se los topa en la calle.

Los pasos para hacerlo requirieron de mucho tiempo, muchísimo si se considera el esfuerzo que ellos hicieron para “venderme” el servicio

Paso 1. Intenté contestar el correo, pero es un sistema de “no reply”, en el correo no viene un solo dato para aclaraciones, sólo una dirección para descargar el software.

Paso 2. Me fui al sitio: http://www.bat.telcel.com/seguridad.html, y encontré dos opciones para comunicarme: “Contacto” y “Soporte”. Obviamente no necesita soporte, pues ese término se emplea para temas técnicos, así que decidí usar la opción de contacto, en donde se me desplegó un formulario. Después de llenarlo, llegué a la leyenda

“En esta sección solo podrás aclarar dudas relacionadas con las funcionalidades de los paquetes de Seguridad Telcel.
Cualquier otro tema relacionado con la línea selecciona la opción de Soporte en el menú superior.”
De cualquier forma lo envié

Paso 3. Me fui a la opción de Soporte y volví a llenar otro formulario. En todos los casos me solicitaron el número de mi teléfono celular, lo cual fue totalmente innecesario pues jamás lo tomaron en cuenta. Llené este formulario y esperaba al menos un aviso de que mi reclamación había sido levantada, algún comprobante, pero no lo dan.

Paso 4. Debido a que no tenía ningún comprobante de aviso, decido llamar por teléfono. Hay tres opciones, una por mi celular, otra por teléfono fijo y un lada 800. Decidí la opción de celular en donde contesta una máquina grabadora con cientos de opciones. La última de casi todas es “marque XX para salir”, yo esperaba una opción ama le que me dijera algo asi de que “si necesita ayuda marque o espere”, pero no. Así que hice gala de mi imaginación y teclee las teclas que me siguieron, fueron como 4 o 5 pasos, al final teclee la opción “Otros Planes” en donde me describieron todos los otros planes que tiene Telcel, una grabación que duró como cinco minutos, al final dijeron "si quiere colgar marque X, si desea hablar con un operador marque 0”.

“¡Uf al fin! -pensé emocionado-. Pero poco me duró el gusto. Alguien me contestó en medio de un ruido terrible, traté de explicarles pero el operador al final me dijo. Si usted me escucha, por favor marque de nuevo, porque yo no le entiendo. ¡Luego quiso decirme ese rollito de que "si tengo alguna otra cosa en la que puedan ayudarme"!

Paso 5. Lo intenté por el teléfono fijo. Me encontré con la mismas opciones, intenté otra variante, pero en esa si llegué a la opción. “Si quiere colgar marque X”. ¿Para qué? ¿Si uno simplemente puede colgar?

Paso 6. Lo volví a intentar ahora siguiendo la misma ruta que en el paso 4. Después del “si desea hablar con un operador marque 0” esperé, esperé y esperé. Varios minutos después se activo una grabadora en donde me preguntaban sobre ¡la calidad del servicio del operador!

Paso 7. Pensé “Bueno, ya envié un correo, quizás lo contesten”. En efecto lo contestaron con un “comuníquese por favor con al
*111 y otras opciones (véase imagen) Luego esa letanía que me revuelve el hígado: “Continuamos a sus órdenes. Jairo Ferra Carbajal Servicio a Clientes”

Paso 8. Decidí que era importante cancelar a como diera lugar. Después de varios intentos una señorita me dijo que había cancelado el servicio. Para “contratarlo” no me pidieron más que un correo electrónico. Pero para cancelarlo casi tuve que recordar la fecha de nacimiento del nieto no nato de la abuela de mi ex suegra.


Está bien, sí. Exagero en este último requisito. Pero ¿no le parece que ellos exageran aún mucho más?

(Actualización 2/10/2013Si además de esto encuentran cargos que no les pueden explicar, también pasa, lee la actualización de esta información aquí