Alternativa para que las empresas aprovechen las redes sociales

La dispersión de la atención de los consumidores y los tomadores de decisión empresariales se incrementa cada día más. Esto se debe a la creciente cantidad de estímulos e información disponible por internet, lo que está provocando una caída constante en la lectura y atención a los medios tradicionales por fuentes de información más confiables y veloces, como son las recomendaciones de familiares, colegas y amigos a los que se les atribuya cierta autoridad en el tema.

Sin embargo diversos estudios están demostrando que la fuente original de esta información sigue siendo la que generan los profesionistas de la información, sólo que ahora se retrasmite a través de las redes sociales de acuerdo al interés que esta información despierte, es decir, la gente ya no consume medios tradicionales, pero se sigue recibiendo la información que generan por medio de las redes sociales.

Este fenómeno obliga a una reflexión respecto el papel del periodismo en estas nuevas formas de comunicación que se están construyendo, así como el modo en que las empresas -que son fuentes de esa información- van a aprovecharlas para difundir sus noticias.

Un camino que muchas empresas ya están probando es el de la participación directa de las marcas en las redes sociales, opción que genera muchos beneficios de en cuanto a comunicación, evangelización e incremento de la relación con clientes y prospectos y que sin duda se debe aprovechar, pero no es la única forma de obtener provecho de las redes sociales

Otra opción que también se está probando con resultados interesantes es el uso de la capacidad de comunicación de terceros para usarlos como nuevos medios de información. Esta alternativa, que podríamos definir como influencer, tiene el beneficio de que quien trasmite la información es ajeno a la fuente, con lo que se gana cobertura y credibilidad, sin necesidad de tener que prescindir de los medios tradicionales o de la participación directa en redes sociales, es decir, considerando a estos terceros como un medio más de información.

El tema será definir es el perfil que tienen estos nuevos jugadores que funcionan como medios de comunicación para las marcas. Es obvio que la primera idea es recurrir a los más exitosos, pero algunos estudios también están demostrando que la popularidad no es lo mismo que influencia, por lo que la selección debe ser más cuidadosa, con el fin de identificar a los que realmente tienen capacidad de influir a sus seguidores o fans, es decir a los que realmente sean influencers.

El tratamiento de la información también es otro aspecto a considerar, si este es todo un tema entre los community manager, entre los influencers el tema es aún más delicado, pues precisamente por su influencia cualquier cosa que digan puede tener un impacto importante en la percepción de su público

Lo más probable es que esta figura se vaya profesionalizando y con el tiempo adquiera mayor relevancia aquellos que se apeguen a criterios profesionales, bajo principio de ética respecto a la objetividad, la pluralidad y el respecto a la inteligencia de sus lectores.

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