Las malas Relaciones Públicas de Ogilvy en México

¿Qué debe de hacer un responsable en Relaciones Públicas cuando su empresa comete un error? Aunque la teoría dice que actuar de inmediato, la experiencia indica que, si el error es irrelevante, es mejor no hacer nada pues lo más probable es que la gente lo pase por alto.

Sin embargo, cuanto este error empieza inquietar a alguien, lo mejor es tratarlo con toda honestidad, lo más probable es que la gente lo entienda. Pero el error se magnifica cuando la persona responsable se oculta en silencio sin dar respuesta oficial a un problema que puede ser minúsculo. Esto indica una falta de profesionalismo, estudios y experiencia de alguien que se encarga de hacer actividades de Relaciones Públicas. Peor aún que, cuando el afectado le pregunta directamente, esta persona le dé una respuesta que manifiesta desdén y falta de interés. Los responsables de atender a los públicos de su empresa deben recordar que las relaciones públicas van dirigidas a todos los públicos con los que se interrelaciona una empresa y que su objeto es lograr una retroalimentación positiva.

Esto es precisamente lo que hizo Teresa Muñoz de la empresa Ogilvy al recibir las confirmaciones de las invitaciones que, por error, se envió a personas equivocadas a un evento importante para su empresa: el nombramiento de Polo Garza como Chairman y Horacio Genolet como Chief Executive Officer, ambos del Grupo Ogilvy México.

Un acontecimiento que debe empezarse con el pie derecho se mancha con notas como éstas, simplemente porque sus colaboradores no saben cuidar lo que dicen.

Una lección de la era del web 2.0

Comentarios

Francia dijo…
Hola Gustavo. Nos puedes decir, en este caso de Ogilvy, si el error pudo subsanarse, si se procedió como tu lo indicas, con honestidad o si provocó algún problema real- Nosotros vimos a Polo Garza muy entusiasmado y con proyectos que fortalecerán el área de las Relaciones Públicas.
te comparto el enlace: http://byt.mx/Ogilvytxt
Hola Francia:

En efecto, el problema fue tratado con profesionalismo, anexo el link del post en donde se relta lo que ocurrió después.

http://gustavoguerrero.blogspot.com/2011/08/ogilvy-da-un-ejemplo-de-como-aprovechar.html