Esta encuesta realizada por Google reconoce que el 82% de las conversaciones en las que se hacen recomendaciones de marca de boca en boca se dan en situaciones presenciales. Le sigue en importancia las conversaciones telefónicas con 12%. Las conversaciones en redes sociales apenas ocupan el 5%.

La comunicación en línea e incluso la telefónica es muy limitada frente al potencia de comunicación que tiene el contacto cara a cara y estas cifras reflejan que el ser humano requiere de este contacto para sintonizarse con su entorno social respeto a las marcas que consume.