Muy pocos de los que lean este post recordarán un viejo programa de Chabelo en los sesenta, se llamaba algo asi como “ Lo que no se debe hacer y lo que se debe hacer” en donde narraba situaciones en donde bajo un ambiente cómico, hacía recomendaciones para resolver situaciones para niños. (A mí me lo platicaron =)
Hoy buscando algo sobre Smile Scan Test, me encontré con estos dos videos que me parecen sencillos, prácticos y necesarios de difundir. En realidad hay empresas que parecen empeñarse en dar un mal servicio al cliente. Parece broma pero no lo es.
Existen empresas centradas en una equivocada eficiencia operativa que ponen reglas incumplibles para los clientes y otras cuyo enfoque es inconscientemente bicicletero (pedalear hacia abajo y agachar la cabeza hacia arriba) en donde lo importante es lo que quiere el jefe y no lo que el cliente necesita. Pero el segundo video hay esperanza, da ideas al empleado de cómo buscar que el cliente esté satisfecho respetando las reglas de la empresa.
Hoy buscando algo sobre Smile Scan Test, me encontré con estos dos videos que me parecen sencillos, prácticos y necesarios de difundir. En realidad hay empresas que parecen empeñarse en dar un mal servicio al cliente. Parece broma pero no lo es.
Existen empresas centradas en una equivocada eficiencia operativa que ponen reglas incumplibles para los clientes y otras cuyo enfoque es inconscientemente bicicletero (pedalear hacia abajo y agachar la cabeza hacia arriba) en donde lo importante es lo que quiere el jefe y no lo que el cliente necesita. Pero el segundo video hay esperanza, da ideas al empleado de cómo buscar que el cliente esté satisfecho respetando las reglas de la empresa.
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