De un modo u otro he sido vendedor por más de 30 años. En este tiempo he llegado a la conclusión de que el vendedor no vende, sino que el comprador compra. No es un juego de palabras. La venta más auténtica y el negocio más sólido es cuando el comprador encuentra exactamente lo que está buscando. En el caso de la publicidad es lo mismo. Las demandas del nuevo consumidor señalan claramente que no sirve de nada invadir sus sentidos con anuncios insistentes y llamativos que sólo logran irritarle porque invaden su intimidad.
Seguramente esto lo sabes muy bien. Sin embargo la presión para lograr los objetivos trimestrales podrían hacer que tus acciones no sean del todo coherentes ¿Te has preguntado qué es lo que hace tu negocio con tus clientes? ¿Qué es lo que prefieres, atraer o jalar la atención de tus prospectos?
Esto no significa que la voz publicitaria deba ser tímida y en voz baja. Es un hecho demostrado que para ser escuchados los mensajes de las marcas deben ser claros, precisos y constantes. Pero ya no es suficiente que éstos sean atractivos solamente con imágenes y frases emotivas. Al nuevo usuario si le interesa interactuar con las marcas, pero para ello demanda algo a cambio, además de que el contenido le entretenga, informe, divierta y, sobre todo, le atraiga. eMarketer informa que más del 70% de las empresas en Estados Unidos que cuenta con una estrategia de medios de comunicación social crean su propio contenido o se apoyan en un experto para crearlo
Esto es un reto que conocen los empresarios que ya se han aventurado a dialogar con los usuarios en las redes sociales. Ellos saben que el esfuerzo vale la pena, pues esta interacción directa de las marcas con los usuarios está ganando terreno a los medios tradicionales de comunicación, la comunicación directa está funcionado a las empresas porque las marcas están ganando visibilidad e intimidad con el usuario, de manera más económica y mensurable que las costosas campañas de publicidad y de relaciones públicas en medios tradicionales.
Las oportunidades son evidentes. De acuerdo con Frank Gens de la consultora mundial IDC, los negocios serán más sociales en el 2011. Explica que muchas PYMES usarán redes sociales como Facebook para establecer una presencia en línea muy económica, ya que mejora su capacidad para adquirir, contratar y retener a los clientes sin la molestia y el costo de la creación de un sitio web tradicional.
Para los que todavía no se aventuran a tener presencia en las redes sociales, los responsables de tomar decisiones relacionadas con la estrategia de mercadotecnia están en el momento de preguntarse si su mezcla de medios es la adecuada ante un nuevo usuario con nuevas expectativas, si no está poniendo en riesgo a su marca si no participa en las redes.
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