Este artículo sobre servicio al cliente ha activado la conversación de la Red de Ejecutivos de Mercadotecnia en México de LinkedIn
Originalmente me pareció un poco básico, pero el interés que está despertando me hizo releerlo con más detenimiento. Son diez mandamientos ideales para empresas cuya estrategia sea la intimidad con el cliente.
Las empresas que dan servicios personalizados cara a cara como los hoteles, los restaurantes, estéticas deberían leerlo con mucho detenimiento. El cumplimiento de estas propuestas es todo un reto que requiere de mucha capacitación, empoderamiento al empleado, juicio, inteligencia, sensatez, simpatía, empatía y un sinfín de cualidades que puedan resolver retos que la realidad cotidiana presenta a diario en el trato con tantos clientes con ideas diferentes acerca de lo que ellos piensan que es calidad en el servicio.
En mi opinión es necesario aclarar que no todas las empresas tienen como máxima la intimidad con el cliente, como lo propusieron hace ya algunos años, Treacy y Wiersema en el libro “The Discipline of Market Leaders" otras empresas optan por estrategias diferentes como la excelencia operativa o el liderazgo de producto
Originalmente me pareció un poco básico, pero el interés que está despertando me hizo releerlo con más detenimiento. Son diez mandamientos ideales para empresas cuya estrategia sea la intimidad con el cliente.
Las empresas que dan servicios personalizados cara a cara como los hoteles, los restaurantes, estéticas deberían leerlo con mucho detenimiento. El cumplimiento de estas propuestas es todo un reto que requiere de mucha capacitación, empoderamiento al empleado, juicio, inteligencia, sensatez, simpatía, empatía y un sinfín de cualidades que puedan resolver retos que la realidad cotidiana presenta a diario en el trato con tantos clientes con ideas diferentes acerca de lo que ellos piensan que es calidad en el servicio.
En mi opinión es necesario aclarar que no todas las empresas tienen como máxima la intimidad con el cliente, como lo propusieron hace ya algunos años, Treacy y Wiersema en el libro “The Discipline of Market Leaders" otras empresas optan por estrategias diferentes como la excelencia operativa o el liderazgo de producto
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