Tendencias de Mercadotecnia para el futuro inmediato

Hay tantos intentos de predicción disponibles en las noticias, que realmente es difícil distinguir entre lo valioso y aquello que repiten los demás, con tanta insistencia que la gente empieza a creer que es verdad. En esta última categoría, mi criterio personal, acomoda a los expertos en redes sociales que apresuran a las empresas a estar presentes en ellas, con el argumento de que su mercado ya está ahí. No estoy seguro si tienen razón, pero mientras no tenga claro como obtener beneficios de empresa en las redes sociales, prefiero esperar.

Como siempre, hay otras opciones de información, quizá no muy populares, pero definitivamente mucho más útiles para los empresarios que quieren estar preparados para el futuro. Éste es el caso del Capitalizing on the Digital Age, una investigación patrocinada por Oracle que ofrece en ocho páginas una visión muy clara de la revolución que está ocurriendo por la convergencia de medios, el contenido gratuito y un consumidor cada vez más informado y con poder de decisión cada vez mas refinado y exigente.

La confianza, por ejemplo jugará un papel clave en los consumidores. Y pensándolo un poco, el consejo es fundamental. La trasparencia, la honestidad, la coherencia es lo que pide cualquier contraparte cuando deja de ser manipulada para convertirse en un ser pensante que solicita que se le respete. Pero paradójicamente, como lo han demostrado también otros estudios del cerebro, las emociones ocupan el papel protagónico en la toma de decisiones. De este modo el mercadólogo del futuro se enfrentará a un consumidor mucho más preparado y juicioso, pero al que tendrá que cautivar emocionalmente y establecer una conexión profunda para ganarse su decisión de compra, su fidelidad y sobre todo su capacidad para recomendara terceros, una de las fuerzas de venta más poderosas que existen.

Es ya momento de decir adiós a las campañas tradicionales de la publicidad y mercadotecnia que buscan persuadir y con-vencer, adiós también a las mediciones tradicionales. Hoy es más importante el la relación cercana del cliente con la marca .Habrá que entender cómo hacerlo. Desde mi punto de vista esta tendencia se enfrentará con muchos feudos departamentales que consideran más importantes a sus jefes que a sus clientes, chocará con muchos empresarios dueños absolutos de su negocio que se niegan a escuchar al mercado y que creen que también son propietarios de la verdad. Se trabará en manuales de calidad y decisiones del área de sistemas que exigen seguir el procedimiento aunque éste provoque colas de clientes molestos. Si se analiza, es quizá la oportunidad para empresas ágiles, flexibles y con la visión para aprovechar estas oportunidades.

Consulta un resumen en español que ofrece la revista América Economía aquí, pero en el pdf en inglés está mucho más completo, en este sitio

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