Conocí a Alfonso Luna en Microsoft, cuando el estaba en el área de mercadotecnia de esta empresa hace ya varios años. Después se fue a colaborar en la misma empresa pero en Estados Unidos, con responsabilidades en la misma área para el mercado latinoamericano.
Pensé que aun tenía responsabilidades similares hasta que tuve nuevamente la oportunidad de hablar con él en sus oficinas de Periférico en la ciudad de México ahora en Google como director de marketing para América Latina.
Luna es de esas personas cuyo talento le ha permitido estar en las dos empresas más innovadoras de la mercadotecnia de la era de la computación y precisamente colaborando en ese campo de innovación.
Mexicano de nacimiento y formado en aulas nacionales, Luna sabe de nuestro contexto económico y del potencial de la mercadotecnia electrónica en el ámbito mundial, así que cuando escribe, vale la pena detenerse a reflexionar un poco más respecto a lo que piensa. Al menos su planteamiento tiene un fuerte sustento de experiencia-
El pasado sábado 22 de noviembre el periódico argentino Mercado publicó una colaboración de Alfonso, del cual extraigo algunos párrafos que me resultaron de interés. El artículo completo se puede leer aquí
Esto es lo que el actual director de mercadotecnia para América Latina escribe:
“En mi opinión hay cuatro elementos fundamentales en las tecnologías de la web social: en primer lugar permiten a los usuarios crear un perfil que los describa. Elementos que son el nirvana para todo profesional del marketing: su edad, nacionalidad, lugar de residencia, estudios, currículum, gustos, aficiones, información de contacto y prácticamente cualquier otro elemento relevante de su vida.
“Por otro lado la conformación de una gráfica social, algo que Brad Fitzpatrick define como ´el mapeo global de las personas y cómo están conectadas´. Esto es el directorio o directorios de relaciones de cada participante en estas Redes Sociales, desde el nivel más simple que incluye sus amistades llegando hasta grupos de interés.
“Si eres miembro de alguna de estas redes estoy seguro de que en tu gráfica social se incluye el grupo de ex-alumnos de tu universidad o la causa ambiental o de tu preferencia, solo por dar algunos ejemplos. Si logramos la anuencia del usuario para acceder a su perfil y a su gráfica social, esto será sin duda la herramienta de mercadotecnia más poderosa que haya surgido en los últimos tiempos.
“El tercer elemento lo conforman todos esos sitios de redes sociales que nos presentan una oferta de plataforma de publicidad que, en mayor o menor medida, acceden a la información del perfil del usuario para dirigir publicidad. Asimismo algunos permiten la recomendación por parte del usuario de anuncios, ofertas o promociones hacia su gráfica social.
“Es importante para todos los que practicamos el marketing abrazar esta nueva posibilidad en toda su dimensión. En otras palabras, evitemos usar estas redes sociales como si fuesen un Televisor y aprovechemos el potencial completo de la mercadotecnia en la web social...
“Finalmente un elemento que a mi parecer será el disparador de la web social: el surgimiento de interfases de programación que permitirán que todo sitio web tenga funcionalidad social y en consecuencia acceso al perfil, gráfica social y a las aplicaciones sociales del usuario, ya sea que éstas se encuentren en el sitio mismo de la empresa o en los de terceros.
“En Google creemos que toda la web debe ser social y que esta experiencia debe transcender a los sitios de redes sociales que conforman la mencionada primera encarnación de estas tecnologías. Es por ello que en conjunto con otros líderes de la industria hemos conformado la Fundación OpenSocial (www.opensocial.org) que busca asegurar neutralidad y longevidad en la construcción de aplicaciones sociales en la web de forma abierta y gobernada por la comunidad.
“Empresas y sitios como Yahoo!, MySpace, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, LinkedIn, Ning, Oracle, orkut, Plaxo, Salesforce.com, Six Apart, Tianji, Viadeo, XING y Google nos hemos sumado a esta iniciativa.
“Gracias a este tipo de tecnologías el sitio web de tu empresa podrá tener funcionalidad social e incluir aplicaciones sociales, en primera instancia para construir comunidades alrededor de sus productos, servicios y por qué no, causas sociales. Desde allí, podrá partir hacia experiencias como las siguientes: si un usuario queda satisfecho con su producto, habilitarlo para que lo recomiende a su gráfica social desde el sitio web de la marca. Además, permite habilitar activaciones, concursos e interacciones con los clientes y sus redes. ¿Qué tal un juego para "flirtear" promovido por una marca de lociones o perfumes en su propio sitio? o algo como "inscríbete como fan de nuestro producto e invita a tus amigos para concursar por un viaje". En fin, las posibilidades son infinitas y conforman a mi entender la nueva frontera de la Mercadotecnia.”
Hasta aquí los pensamientos de Alfonso Luna. Estuve tentado a quitar los últimos tres párrafos pues son sin duda publicidad para Google, pero lo que propone es fundamental y es una propuesta de estándares abiertos que siempre es importante respaldar. Llama la atención por cierto que Facebook, una de las más populares redes sociales no esté en este grupo
Todo esto, me parece, son las bases de lo que podría significar el nuevo marketing en el web 3.0: una nueva mercadotecnia con herramientas de comunicación y promoción totalmente diferentes al pasado.
Comentarios