En los medios no está el éxito de la mercadotecnia



Fuente Amipci

Ésta para mi es una de las gráficas más interesantes del Resumen Ejecutivo del estudio “Hábitos de los Usuarios de Internet en México” que la AMIPCI pone a la disposición del público.

No por el ansia que refleja de AMPICI al querer posicionar la influencia de la red a toda costa: “Internet es el segundo medio como fuente de información junto con periódicos y vía pública para decidir una compra” dice el título de la lámina, cuando lo vemos al menos en quinto lugar, junto con los periódicos y la vía pública.

Pero más allá de la tendencia natural de este organismo por promover la tecnología que le da razón a su existencia, yo creo que si esta tabla la hubiera visto AMLO no le habría dado tanta importancia a sus conferencias de medios matutinas y quizá se hubiera preocupado más por lo que la familia y las amistades decían en torno de él y el mensaje de aprobación (experiencia previa) que las encuestas decían que le daban a Fox a pesar de los errores que insistía la prensa en señalar.

Esta gráfica muestra que hay dos mundos, el de la gente informada que navega en internet, escucha radio y lee periódicos, una comunidad pequeña, narcisista y autoestimulada, lo bastante miope como para pensar que su mundo es todo el mundo.

Y el otro mundo, el más importante en tamaño, que se informa a través de su familia, amistades y sus propias vivencias. Un mundo poco interesado en su entorno que no pocas veces se entera de lo que ocurre en el mundo a través de los frívolos telenoticiarios o de lo que le dicen sus amigos y familia que vieron en éstos y de la opinión que se forma a través de sus propias experiencias.

El mensaje es también para las empresas que buscan conectarse con el consumidor. El camino más fácil es el de anunciarse en televisión, pero vien visto es el menos influyente delos cuatro más importantes para las decisiones de compra. Las experiencias previas y la información de familia y amigos –probablemente formada a su vez de sus propias experiencias- son mucho más importantes.

No sirve de mucho que las grandes marcas inunden de publicidad la programación de televisión, si la experiencia del consumidor no valida con una grata experiencia lo que la información pregona.

Cuando veo estas gráficas me recuerdo que la práctica exitosa de la mercadotecnia alternativa, al igual que la comunicación, no está sólo en el uso de los medios, si no en la interacción con el cliente

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