Las 7 funciones de la mercadotecnia que los directores olvidan


-La mercadotecnia crea valor para los clientes. Si hay un valor que ofrecer al mercado no es necesario gritar o invadir el derecho de privacidad de las personas de las que depende la supervivencia y crecimiento de la empresa.

-La mercadotecnia comunica valor a los clientes. Esto implica un proceso de comunicación de intercambio de información en donde la empresa conoce de las necesidades de su mercado y responde con satisfactores para estas necesidades. La mercadotecnia no es un departamento de control de folletos y asistencia a eventos

-La mercadotecnia es una herramienta para generar demanda y para ello requiere de diferentes recursos de comunicación y prospección basándose en una estrategia definida en conjunto con la dirección de la empresas. Su papel es apoyar al área de ventas en su logro de objetivos, por lo tanto la mercadotecnia no puede ser un departamento autosustentable que genere un retorno de inversión aislado del resto del negocio

-La mercadotecnia es indispensable para ganar posicionamiento en el mercado, es decir reconocimiento de marca por parte de su público consumidor y otros eslabones de la cadena de decisión de compra. Los resultados de esta función no son mensurables con herramientas objetivas. El posicionamiento es un activo intangible que se extraña cuando no existe, pero no se valora cuando se tiene.

-El padre de la mercadotecnia, Peter Drucker escribió hace más de cinco dédacas que " Una empresa tiene dos y solo dos funciones básicas: marketing e innovación. El marketing y la innovación producen resultados, el resto son costes” (“The practice of management”). En tiempos de crisis esto se olvida a menudo y con el fin de ahorrar dinero se cancelan actividades de mercadotecnia que impiden la función básica de la mercadotecnia que es la de crear clientes. 

-La estrategia es una y es la de la empresa. No existen estrategias de marketing, ni mucho menos de redes sociales. La estrategia -dice Michael Porter- es lo que hará distinta a una organización al crear valor para el consumidor. En este sentido la mercadotecnia tiene un papel estratégico para el negocio pues a través de esta función como se puede definir este valor diferenciado. La forma de comunicar este valor no es estrategia, ni internet, las redes sociales o los medios tiene una función estratégica.

-La función última de la mercadotecnia es crear valor para los accionistas y para la sociedad en general y esto lo logra a través de crear y comunicar valor al mercado para atraer ventas y fomentar el crecimiento y la rentabilidad. Por lo tanto la mercadotecnia no puede sujetarse a los gustos personales de los directivos de la empresa, ni mucho menos a la de sus familiares. La comunicación de este valor es un proceso en donde el emisor tiene muy claro su objetivo para llevar a cabo esa comunicación, lo que significa que la imagen corporativa de la empresa es la base para generar un discurso que sea comprendido y aceptado por el público. Esta mediación de la calidad de la información es una responsabilidad de mercadotecnia, lo que le demanda autoridad para tomar estas decisiones.   



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