Uso de las redes sociales por los candidatos en 2018 lejos de ser buena



Foto de José Luis Ruiz

En este vídeo se hace una interesante discusión sobre la forma en cómo los candidatos están utilizando las redes sociales. Aunque es un vídeo largo es un análisis interesante no sólo para los interesados en política, sino también -y quizá más- para los profesionales de comunicación y mercadotecnia


Entre otros temas destacan:

Segmentación
Los candidatos no tienen una estrategia de segmentación.  La reclamación es contundente. Los medios tradicionales son cada vez menos importantes y tienen justo el problema de que se tiene que enviar un solo mensaje para todos. Habría sido interesante ver campañas segmentadas en combinación con candidatos a diputados o elecciones locales. En medios tradicionales lo intentan con folletos y anuncios panorámicos, cuya efectividad es cuestionable. Habría sido interesante ver campañas en Facebook con propuestas segmentadas en combinación con diputados locales. Si me basara exclusivamente en la información que recibo, a duras penas conozco algunos candidatos y todos son del PRI que tienen una maquinaria más efectiva de comunicación local. El costo no es pretexto, pues una mezcla adecuada de publicidad y apoyo de gente local habría logrado un impacto importante. La segmentación que permite Facebook, por ejemplo, se ha desaprovechado, se podrían crear mensajes para diferentes edades, preferencias y zonas geográficas.
Formato Rígido
Prácticamente todos los candidatos están usando los formatos que fueron creados bajo las necesidades que imponían los medios de comunicación masiva. En esta crítica sería justo excluir a algunos esfuerzos de asociaciones y partidos políticos que han sido creativos con diferentes formatos de vídeos. Pero lo que vemos en la mayoría de los casos son mensajes de mítines y discursos que los candidatos ofrecen. Sin embargo, el poder de hacer este tipo de comunicación se subutilizó a pesar de haber mostrado una enorme efectividad como ocurrió con el mensaje de López Obrador en donde invitaba a sus simpatizantes a hacer uso de las redes sociales para responder a la guerra sucia, además del número de visualizaciones el efecto en sus simpatizantes fue más que notorio en las siguientes semanas.

Existe, sin embargo, una polémica sobre la que habría que profundizar más. ¿El personaje de las redes sociales debe usar un lenguaje y forma de comunicación diferente a las redes sociales porque es un medio más abierto? Muchos expertos opinan que sí, pero había que ver cómo hacerlo sin que el candidato pierda autenticidad y congruencia. Desde el punto de vista de comunicación corporativa lo importante es tener un mismo mensaje para diferentes públicos. La realidad es que hay expertos que pueden lograr el efecto de un candidato que simplemente esté más relajado y con un lenguaje coloquial sin necesidad de cambios sustantivo



 Diálogo
Quizás este sería uno de los objetivos más difíciles de lograr para los candidatos, pero la interacción con los candidatos sin duda subiría su popularidad, como ocurre con los youtubers que siempre están interactuando con sus seguidores.

En el primer vídeo uno de los participantes hace la observación de que esto es una consecuencia del temor a los bots y si éste es un contraargumento muy serio contra el diálogo. Las elecciones pasadas las interacciones se vieron inundadas por los famosos Peñabots que terminaban con las interacciones. 
Pero esto fue hace seis años, ahora la gente está respondiendo en ocasiones con más fuerza de los bots, además de que los analistas de datos tienen herramientas para detectarlos. Sin tanta ciencia los youtubers lo han resuelto y su popularidad es evidente.

Tolerancia
Los participantes de la mesa se quejaron de la poca tolerancia que tienen los Amlovers cuando alguien hace una crítica contra López Obrador. En efecto, a diferencia de otras campañas estas críticas siempre están matizadas de opiniones contrarias. Pero en este aspecto no coincido con que sea algo que deba criticarse. 

En el fondo la poca tolerancia es una histeria colectiva derivada de las amenazas de fraude que se ciernen sobre los resultados de campaña, es decir son un reflejo del estado de ánimo social y también debe observarse como un fenómeno a analizar.  

Las personas que participan en redes sociales deben tener la piel gruesa pues siempre serán susceptibles de ataques y críticas y lo serán más entre más grande sea su audiencia. Estos ejercicios nos están ayudando a madurar como sociedad. En México la cultura de la discusión es muy baja y mala. Generalmente no la hay, se llegan a los insultos sin pasar o apenas tocar la argumentación.

En definitiva, las campañas políticas crean tendencias de comunicación social que de algún modo es replicada por la sociedad, empresas y agencias de publicidad. Son fenómenos tan importantes que nos permiten ver cómo se está comportando la gente y da oportunidad de conocer lo que ocurre con diferentes tipos de experimentos que se ponen en práctica, algunos de ellos realmente interesantes.

Esos serían usos constructivos de las redes sociales que dejarían como resultado un mejor estado de ánimo en la sociedad desafortunadamente también está la presencia oscura de las malas prácticas de las que hablamos antes.

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