Marcas sin información del cliente están en riesgo






De acuerdo con Newsweek las marcas que no cuentan con la posibilidad de intimar con el cliente están en riesgo de perecer. Empresas como Coca-Cola, Ford o Gillette no tienen la cercanía con el cliente que disfrutan las nuevas empresas como Google o WhatsApp o Amazon
El punto de vista del Kevin Maney autor del artículo es que las primeras, las marcas tradicionales, no conocen al cliente mientras que las segundas además de ser más pequeñas y por lo tanto flexibles, conocen a fondo a sus clientes y pueden ofrecerles un servicio más personalizado.
Hasta ahora ni Google ni WhatsApp me han ofrecido servicios personalizados que me sorprendan. Quizás un poco Amazon con algunas sugerencias de libros. Pero si por intimar por el cliente no se entiende darle al cliente lo que necesita, sino conocerle profundamente para venderle cualquier cosa que necesite o no, entonces si las marcas tradicionales están en desventaja.
Es difícil que Coca-Cola puede tener tanta intimidad con el cliente como lo tiene WhatsApp pero eso no sería un gran problema si la segunda se asocia con la primera. La fusión de los mundos digitales y físicos se dará también en este sentido, aunque sin duda los ganadores del futuro serán, como siempre, las que posean la información.
El resto de la humanidad, incluso las pequeñas y medianas empresas parece destinadas a ser sólo espectadores en un mundo en donde el único lugar posible de ocupar es del consumidor, pero no necesariamente será así. Nunca en la historia de la humanidad se ha logrado tener un pensamiento hegemónico, siempre hay diferentes visiones del mundo y de ser. Esas visiones alternativas son las que pertenecen al resto de los emprendedores.


Imagen de Brent Moore



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