El tema de la reputación es un tema inacabado. En primer lugar porque para una empresa es poco práctico dividir su reputación online de la que tenga offline. Sería extraño que ambas reputaciones fueran radicalmente diferentes, pero podría ocurrir si una empresa no se esfuerza por tener presencia en internet. Cuando menos si se toma en cuenta como se están midiendo las reputaciones en línea, la cual para poder medirse requiere primero de su existencia.
El tema no resulta relevante para las grandes marcas. Estas tienen presencia en internet, les guste o no y su medición es importante, desde esta perspectiva la propuesta que ofrece la empresa Trevi es interesante pues incluye el posicionamiento en Google además de la presencia que tenga en otras redes. Debido a la forma en como Google posiciona las información, considerando no sólo el contenido si no su impacto en redes sociales, hace mucho sentido que la metodología propuesta por esta empresa le de un peso de prácticamente el 80%
Pero si esta metodología la llevamos a las pequeñas empresas el tema cambia radicalmente, pues una PYME podría tener una excelente reputación en un mercado muy limitado y una pésima reputación en línea., simplemente porque no tiene presencia en internet Esto me hace dudar respecto a cómo debemos medir la reputación de las empresas.
Si yo hago empatía con las necesidades de un empresario (lo cual deberíamos hacer frecuentemente) esto no tiene sentido. No hay quien dude de que la reputación es un tema fundamental que debe ser atendido por todos los integrantes de la empresa. Y esta preocupación empieza en casa, la calidad de lo que ofrece es el primer requisito antes de dar a conocer al mundo lo que la empresa hace.
Ahora pasa que cuando se empieza con este esfuerzo ya se parten de números negativos, lo cual es un error de apreciación, pues esto no ocurre en la realidad. Para muchos compradores constituye un valor adicional el haber descubierto en algún rincón del mundo un producto o servicio de excelente calidad. El impacto que provoque esta experiencia construirá una reputación, incluso en internet.
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