La nueva cultura empresarial basada en software social



No hace muchos años que internet  era una incipiente red que con unos cuantos cientos de miles usuarios y un ruidoso modem amenazaba con convertirse en competencia de las poderosas y carísimas redes de telecomunicaciones de los grandes corporativos.  Las empresas de telecomunicaciones tenían el dinero, los creadores de internet una tecnología disruptiva que a estas fechas ha cambiado totalmente el orden, posicionamiento y perfil de las empresas de telecomunicaciones.

Hoy estas empresas de telecomunicaciones promueven con mucha presunción sus comunicaciones unificadas, una propuesta tecnológica que al ofrecer más beneficios al usuario que al fabricante de equipos y carriers, se vende más como obligación que con gusto.

El tema es que en el fondo en un solo cable se trasmite voz, datos y video,  comunicaciones que antes se ofrecían por separado, se cobraban muy caro y requerían de inversiones cuantiosas en infraestructura.  Hoy las comunicaciones unificadas pueden integrarse de modo que al usuario de negocios le llegue la información  a un nodo de red.  Y con un solo dispositivo, puede dar acceso de voz, datos y vídeo, por separado o en una combinación de ellos.

Vamos, no es nada nuevo.  Eso lo hace internet desde hace muchos años, sin embargo aún sé de casos que esto tan simple en apariencia no se satisface del todo, por pequeñas ineficiencias de interoperabilidad entre un software de un tercero -ajeno pero famoso- y el costoso equipo empresarial.

Aun en esas estamos, cuando una nueva amenaza surge para estas empresas.  El software y modo de comunicación de las redes sociales se está convirtiendo en una amenaza a las comunicaciones unificadas. Y esto no lo dice cualquiera. Es nada menos que Forrester Research, cuyos funcionarios hacen la siguiente reflexión; .

La razón es que estas comunicaciones unificadas “no ayuda a los empleados a localizar fuera de sus grupos de trabajo profesionales con la experiencia que ellos necesitan” y clientes, proveedores…es decir el mundo con el que interactúa una empresa.

El tema es que incluso ya hay una oferta tecnológica que está viendo el modo de unificar ahora no sólo los datos, si no a los diferentes grupos de interés con el que se relaciona una empresa o marca.
Otra tecnología que está siendo desplazada es nada menos que el correo electrónico. Atos  se convierteen noticia por ser la primera en dar a conocer que prescinde del uso del correo electrónico por improductivo. Otra vez el software social (mensajería instantánea y un software parecido a Facebook serán la opción.

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