Telcel a la caza de incautos

Nota del 2/10/2013: Continua la empresa con cargos no autorizados leee la nota completa aquí



Es bastante decepcionante que una de las marcas más importantes del país -una de esas que debería enorgullecernos por tener una expansión saludable, por haber resistido con inteligencia los embates de la competencia extranjera, por haber contribuido a que su dueño se convirtiera en el hombre más rico del mundo- es decepcionante, repito, que una marca así recurra a uno más de los aterradores métodos de venta: venderte un servicio oculto con sólo una llamada amistosa en donde te ofrecen una prueba sin costo.

El viernes por la tarde recibí una llamada a mi celular de Telcel en donde me ofrecían una prueba sin costo de antivirus de marca conocida. Debido a que no tenía tiempo le di mi correo al operador para que me enviara la información y verla más a detalle.

Al lunes siguiente, es decir ayer, recibí dos correos, uno con agradecimiento por mi contratación del paquete Seguridad Total de Telcel y otro con instrucciones para usarlo.

Obviamente me propuse cancelar, pero fue toda una odisea, pues sin duda hacen todo lo posible para evitarlo, dejándome un saborcito que esa marca a la que le he confiado el número de mi tarjeta personal para que cargue por adelantado los servicios que he contratado, se comporta como lo haría un ladrón merolico de los que uno huye cuando se los topa en la calle.

Los pasos para hacerlo requirieron de mucho tiempo, muchísimo si se considera el esfuerzo que ellos hicieron para “venderme” el servicio

Paso 1. Intenté contestar el correo, pero es un sistema de “no reply”, en el correo no viene un solo dato para aclaraciones, sólo una dirección para descargar el software.

Paso 2. Me fui al sitio: http://www.bat.telcel.com/seguridad.html, y encontré dos opciones para comunicarme: “Contacto” y “Soporte”. Obviamente no necesita soporte, pues ese término se emplea para temas técnicos, así que decidí usar la opción de contacto, en donde se me desplegó un formulario. Después de llenarlo, llegué a la leyenda
“En esta sección solo podrás aclarar dudas relacionadas con las funcionalidades de los paquetes de Seguridad Telcel.
Cualquier otro tema relacionado con la línea selecciona la opción de Soporte en el menú superior.”
De cualquier forma lo envié

Paso 3. Me fui a la opción de Soporte y volví a llenar otro formulario. En todos los casos me solicitaron el número de mi teléfono celular, lo cual fue totalmente innecesario pues jamás lo tomaron en cuenta. Llené este formulario y esperaba al menos un aviso de que mi reclamación había sido levantada, algún comprobante, pero no lo dan.

Paso 4. Debido a que no tenía ningún comprobante de aviso, decido llamar por teléfono. Hay tres opciones, una por mi celular, otra por teléfono fijo y un lada 800. Decidí la opción de celular en donde contesta una máquina grabadora con cientos de opciones. La última de casi todas es “marque XX para salir”, yo esperaba una opción ama le que me dijera algo asi de que “si necesita ayuda marque o espere”, pero no. Así que hice gala de mi imaginación y teclee las teclas que me siguieron, fueron como 4 o 5 pasos, al final teclee la opción “Otros Planes” en donde me describieron todos los otros planes que tiene Telcel, una grabación que duró como cinco minutos, al final dijeron "si quiere colgar marque X, si desea hablar con un operador marque 0”.

“¡Uf al fin! -pensé emocionado-. Pero poco me duró el gusto. Alguien me contestó en medio de un ruido terrible, traté de explicarles pero el operador al final me dijo. Si usted me escucha, por favor marque de nuevo, porque yo no le entiendo. ¡Luego quiso decirme ese rollito de que "si tengo alguna otra cosa en la que puedan ayudarme"!

Paso 5. Lo intenté por el teléfono fijo. Me encontré con la mismas opciones, intenté otra variante, pero en esa si llegué a la opción. “Si quiere colgar marque X”. ¿Para qué? ¿Si uno simplemente puede colgar?

Paso 6. Lo volví a intentar ahora siguiendo la misma ruta que en el paso 4. Después del “si desea hablar con un operador marque 0” esperé, esperé y esperé. Varios minutos después se activo una grabadora en donde me preguntaban sobre ¡la calidad del servicio del operador!

Paso 7. Pensé “Bueno, ya envié un correo, quizás lo contesten”. En efecto lo contestaron con un “comuníquese por favor con al
*111 y otras opciones (véase imagen) Luego esa letanía que me revuelve el hígado: “Continuamos a sus órdenes. Jairo Ferra Carbajal Servicio a Clientes”

Paso 8. Decidí que era importante cancelar a como diera lugar. Después de varios intentos una señorita me dijo que había cancelado el servicio. Para “contratarlo” no me pidieron más que un correo electrónico. Pero para cancelarlo casi tuve que recordar la fecha de nacimiento del nieto no nato de la abuela de mi ex suegra.


Está bien, sí. Exagero en este último requisito. Pero ¿no le parece que ellos exageran aún mucho más?

(Actualización 2/10/2013Si además de esto encuentran cargos que no les pueden explicar, también pasa, lee la actualización de esta información aquí

Comentarios

Anónimo dijo…
Jajajajaja! Muy cierto!! A eso no se le puede llamar, servicio al cliente!
H€®ì¢K dijo…
chiale no ma yo toy pasando por lo mismo el muy jujo de su ma me hablo a la hora de trabajo y para ke dejara de joder le di mi correo
Anónimo dijo…
Cometí el mismo error , a cual de todos los números debo hablar ???
Se puede marcar al celular o al fijo, no hay diferencia
Anónimo dijo…
Yo llame al *111, les dije que no lo quería y le dieron de baja enseguida.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
Hola "Anónimo" tu comentario suena a un mal esfuerzo de relaciones públicas de la marca. Me da gusto que hayas podido darlo de baja enseguida, pero el punto no es sólo eso. Lo más importante es que te imponen un producto con una llamada invasiva que tienes que cancelar, algo que no es apropiado para una empresa como Telcel que tiene toda la tecnología y los recursos para ser una empresa orientada al cliente
Anónimo dijo…
desde el de febrero he cancelado este servicio y al dia 6 de junio telcel no me ha dado una solucion, solo sigue cobrandome por algo que nunca he usado. para una empresa seria, es un pesimo servicio que me estan ofreciendo y su imagen por los suelos.
Diego Alva dijo…
con la clave y el usuario que les marco ingresen a la pagina http://www.internet.telcel.com/servicios.html dar click en la parte de servicios, ingresar con el nombre de usuario y contraseña que anteriormente les habia llegado a su equipo, una vez iniciada la sesion hay una opcion que dice cancelar paquete de seguridad.


saludos..
Anónimo dijo…
Pero si es posible cancelarlo verdad? esque a mi me hablaron mientras estaba en la escuela y estaba super atareada y solo di mi correo pero al ver el mensaje vi que lo habian apuntado mal entonces no tengo mas informacion que el mensaje con uuna clave. Si marco al *111 lo puedo cancelar cierto?
Por supuesto que sí, pero hay que asegurarse de que así se haga, no es fácil. Aunque aqui hay consejos que no se han probado que podrían funcionar

Saludos
LA MISMA SITUACIÓN ES UN ROBO DESCARADO E IMPOSIBLE DE CANCELAR AHORA CON OTRA MODALIDAD HAY UN NUEVO SERVICIO QUE AUTOMÁTICAMENTE SE ACTIVA SE LLAMA IDEAS SYNC TENGAN CUIDADO. YO CONSIDERO QUE TELCEL NO DEBERÍA CAER EN ESTOS ROBOS DESCARADOS
Anónimo dijo…
Les.comento, despues de.leer este blog me tome la tarea de cancelar, llamé al *111 -3-6 informe que queria cancelar y me comentaron que aun no tenia el servicio activo a.lo cual me proporcionaron un numero 01 800 83 94 615 al cual llame y opte por la opción 1 cuando me contestó el operador le indiqué que queria cancelar y después de toooda la" letania" del porque deberia seguir con el.servicio reiterè mi deseo de cancelar, se realizò la cancelación y me ha llegado ya un mensaje con la confirmación no me tomó mas de.10 min.
Tr3xG dijo…
Uff!!! lo pude desactivar no me llevó ni un minuto hacerlo, me di cuenta de que me iban a cobrar $100 por el supuesto paquete pero afortunadamente lo logré cancelar
Anónimo dijo…
Ayer cai en la gran promocion de Telcel y hoy empece a buscar en internet su gran promocion de Antivirus a la que pense que ya no saben que hacer para recuperarse, yo estoy muy sentido con los negocios de su grupo ya que me han trinqueteado en computadoras y ahora que vi sus comentarios pues me integro a la LISTA a la que esta uno muy quemado con lo telefonico y acaban con la gallina de los huevos de ORO. Lo que deben hacer es dar mejor servicio ser excelentes en todo los aspectos y que piensen que su competencia esta dando mejores resultados y que el Eslim se rode de mejores elementos porque las companias las hacemos las personas.
Mi historia empieza: Me prometieron enviar un e-mail a mi PC mismo que no he recibido, pero si recibi codigo para su paquete, segun en el e-mail recibiria informacion para bajar su programa, que no encuentro. Favor de Seguir comentando para aclarar esta situacion.
Anónimo dijo…
El dia de ayer estaba en mi casa estudiando y recibi una llamada de telcel ofreciendome el paquete de seguridad y por querer colgar le di mi correo, al momento de abrir mi correo sale una imagen con una leyenda "Felicitaciones, acabas de adquirir...." y me quede con cara de "que es lo que pasa?" despues me llega mi correo con una contraseña temporal.
Mi pregunta es.... para poder desactivar tengo que marcar al *111 o tambien entrado a la cuenta que me dan? Espero y me ayuden, Gracias
Anónimo dijo…
Al momento de quedar cancelado el paquete, también se cancela el primer recargo del primer mes, o si lo cobran?
Hola

No entres a la cuenta, habla a Telcel y cancela. Tienes que tener mucha paciencia, puede tomarte mucho tiempo cancelar, te recomiendo leer todos los comentarios ahi se relatan diferentes experiencias.

Sí se puede cancelar y no hacen ningún si actuas de inmediato.
Edwin Alfaro dijo…
me comunique al 018008394615 y lo cancele rapidisimo
Anónimo dijo…
yo marque al *111 y lo cancele rapido
pero el siguiente mes me llamaron de nuevo solo que no lo acepte esta vez
Sigo pensando que el hecho de que ahora sea fácil cancelar no le resta nada el abuso a la confianza que esta empresa hace con la gente que tenemos contratado un servicio con ellos.
Lo fácil no debería ser cancelar, lo fácil sería que nos dejaran el poder de decidir comprar. Algo que ocurre de forma natural en cualquier moercado que respete a sus clientes.
Anónimo dijo…
A mi me querian atorar con un cursillo de Inglés, (A priori ya lo habian hecho con el de Seguridad Móvil) y lo único que dije fueron las palabras mágicas "Tengo un master en Lenguas Extranjeras" y tan tan
Anónimo dijo…
Yo creo que más bien es el truco de los que te marcan porque seguramente les pagan comisión por venta. Yo trabajé en un call center vendiendo seguros y uno inventa y confunde a los clientes para que te compren.
Anónimo dijo…
Pues es facil cancelarlo solo marque al 01 800 8394 615 elijes la opción de Seguridad Total de Telcel Dices que lo cancelas por que no te interesa en este momento, te dan un folio y te llega en seguida un sms con la información de que has cancelado el servicio.
De verdad entiendo a la gente de Relaciones Públicas que trata de minimizar esta crítica diciendo de forma anónima que es fácil cancelar. Que bueno que lo es, pero lo que se pide en este post es que abusen de la confianza que hemos dado a Telcel intentando vender de una forma tan abusiva. Ojalá y rectificaran esto también.

Anónimo dijo…
hijole, de vdd es una trampa muy fea esto!! gracias a ustedes pude cancelar el servicio, me cuestionan mucho y eso me desespera, pero tengo una duda, ustedes saben cuanto cobran de celular al numero 01800... ese numero que nos proporcionaron ???
Que bueno que pudiste resolverlo. Las llamadas al 01 800 son sin costo cuando son desde teléfono fijo, pero cuando son desde un cellar si tienen costo por minuto.
Anónimo dijo…
No puedo creer que este robo ya lleve tanto tiempo...les comento lo que me paso. Adquirí un plan de esos que ofrecen y como a los 3 o 4 meses me marcaron para ofrecerme dicho "servicio" obviamente como les paso a todos por querer colgar rápido les di mi correo para que después yo viera con calma lo que me ofrecían aclarando que no quería adquirir ese servicio, después de un tiempo yo tranquilo de no adquirir nada vi un aumento en mi factura que no especificaba el porque así que me di a la tarea de hablar para que me aclararan eso y no me supieron responder pero yo recordé sobre la llamada que me hicieron para ofrecerme el antivirus así que ante mi preocupación por eso le informé a la operadora que me atendió que me habían hecho una llamada ofreciéndome ese paquete y que me hiciera el favor de checar y verificar si me lo habían activado sin consentimiento y de ser así que lo cancelara, después del tiempo esperado y sus babosadas de agradecerte por la espera me dijo que no tenía ningún servicio activado y mucho menos de un antivirus, al momento yo me relaje...pero oh sorpresa hace un par de días volví a hacer una consulta pero ahora por medio de internet en el famoso chat para aclarar de nuevo el incremento en mi factura y la persona que me atendió me ofreció darme todo el registro de lo que me facturaba y fue diciéndome una por una hasta que llego al punto donde dijo que me cobraban por ese tal servicio que yo adquirí de un antivirus!! Me enfurecí pero no dije nada en ese momento, sólo le pedí que diera de baja ese servicio y me dijo que si quería hacerlo debía de llamar a un número 01800******** ...de momento estoy intentando dar de baja ese servicio que sin duda me ha estado robando por mucho tiempo y tengan cuidado con los servicios que te da telcel porque como se habrán dado cuenta la información que te dan no siempre es correcta y creo que son capaces de mentirte para que sigas pagando por algo que no, les recomiendo que cambien de compañía, no podemos seguir permitiendo que nos roben de esa manera...yo lo haré, de momento tengo que esperar a que termine mi contrato y de ahí nunca más adquiriré algo de los estafadores de telcel!! Suerte a todos
Anónimo dijo…
Hola Gustavo Guerrero Chávez mi duda es que me hablaron para ofrecer este servicio y les di mi correo sin querer solo que ami no me vino nada de contraseña temporal ni nada solo un mensaje de texto con la leyenda seguridad telcel activado con ? y un correo con instrucciones para activar el paquete; la cuestion es que la linea no esta a mi nombre si no de mi tia que me hizo el favor de sacar el plan por que no tengo historial crediticio crees que me la hagan de tos al querer cancelar este servicio.
Hola, es probable que sea tu tía quien deba cancelar el servicio
Lozanojaguar dijo…
Acabo de caer en sus garras. Estaba dormido y recibí una llamada por querer cortar la llamada rápido y seguir durmiendo, le di mi correo. Ahora tengo un sms con una contraseña. Todavía no me llega ningún correo y la verdad por lo que veo con sus comentarios no creo que me llegue. Esperare un par de días y procederé a cancelarlo. Espero no sea un calvario.
Anónimo dijo…
Me pasó igualito. Marquen al 01 800 839 46 15. Por ahí viene una opción de "paquete de seguridad telcel" o algo así, creo que es la 1. Una operadora les atiende, obvio los va a tratar de disuadir en la cancelación. A mí lo que me ayudó fue que ni siquiera había descargado la cosa esa. La señorita les va a dar un número de folio, anótenlo, es su prueba de cancelación. Poco después les llegará un mensaje de "Cuenta cancelada blablabla". Ojo! Llamen desde un teléfono fijo, es una ironía y un abuso que Telcel te cobre por llamadas realizadas a los 01 800 de sus propios servicios
Anónimo dijo…
y en todas esas opciones que se mencionan, yo no escucho que se mencione algo de cancelaciones, asi que cual elijo??
Anónimo dijo…
yo tengo mas de 20 minutos en espera en el 01800 y nadie contesta. no se que pasa pero ya me esta comenzando a estresar
Anónimo dijo…
no se dejen engañar cuando habrán su cuenta en la pagina que mencionan hay un cuadro en donde mencionan el correo que les enviaron y dice un recuadro reenviar y cancelar tengan cuidado por que el recuadro que aparece de cancelar el correo los manda a otra pagina en donde les pregunta si quieren cancelar el servicio si le dicen que si les manda un correo de que la cancelacion fue exitosa tengan hay que fijarse bien por que el recuadro es engañoso y parece que quieren borrar el mensaje que les enbian al principio yo ya me habia desesperado por que ya tenia 6 dias y no lo cancelaba hay ue fijarce bien por que a telcel no lo pone clara la cancelacion
Anónimo dijo…
son unas ratas, alguien ya intento una queja en PROFECO?
Anónimo dijo…
Tengan cuidado actualmente con la promoción de seguridad telcel son 128 pesos, y para cualquier otra promoción que les estén cobrando sigan estos pasos y les garantizo que ahorraran tiempo y dinero.
1.- te hacen una llamada, la cual aunque digas que no ellos te dicen que te conviene y que te la van a dar por 7 dias aunque tu no estes de acuerdo.
2.- si dices que no la quieres de todos modos te la dan por que es "gratis".
3.- despues te llega un mensaje de bienvenida con el costo con renovación semanal.
4.- Si quieres cancelar en caso de plan marcas al *111, pero atentos piden atención con un asesor anotas los datos del mensaje anteriormente y le dices que no pediste ese servicio y lo quieres cancelar.
5.- Ellos trataran de que no lo canceles por todos los medios, a lo cual diras que no lo quieres.
6.- Es muy importante tener tu factura a la mano o tus datos completos los que a mi me pidieron son: Nombre completo, Dirección, Ciudad, Estado, Codigo postal, y lo mas importante tu RFC, ya sea que lo tengas en la factura o en tu credencial de elector.
7.- Aprovecha para preguntar si no tienes otros servicios activos que te cobren de mas.
8.- Cuando te llaman para promocionar el servicio repite constantemente "NO QUIERO EL SERVICIO" por que ellos argumentan que tienen la grabación y que si vas al centro de atención a clientes te la pueden proporcionar, así que si por error dijiste que "SI" en alguna de las promociones que te están dando pueden ellos manifestar que estas de acuerdo con el servició posiblemente manipulando la grabación.
9.- Es todo un problema para cancelar esos servicios que nunca solicitas u ocupas, muchos dirán que cambiarse de compañía pero lamentablemente todas son pésimas, cobran caro por todo y por ejemplo el servicio de internet es de lo peor.
JMALO
Anónimo dijo…
PARA CANCELARLE A ESOS HIJOS DE P*** LLAMEN AL *111, DESPUÉS OPCIÓN 3, DESPUÉS OPCIÓN 6, ESPEREN... EN CUANTO LES CONTESTEN, PÓNGANSE M****** (SANGRONES) HASTA QUE LES CANCELEN ESOS MALDITOS RATEROS... Y YA DE PASO, VAMOS INFORMÁNDONOS DE CÓMO CANCELAR TODO VÍNCULO CON TELCEL, HA DE SER TODO UNA ODISEA...
iqui.Balam dijo…
Es interesante leer la opinión de todos y su experiencia con Telcel, lamentablemente Telcel se esta creando una muy mala imagen, yo trabajo para un outsourcing para Telcel y de primera mano se que lo definitivamente debe hacer Telcel es dejar de contratar call centers o outsourcings con malas practicas, ya que como se menciona arriba hay un pago de comisión y los asesores de estos call center hacen cualquier artimaña para obtener dicha comisión, ni que decir de los Distribuidores Autorizados que también incurren en practicas muy deshonestas, en fin no defiendo a Telcel definitivamente debe cambiar muchas cosas para mejora la atención al cliente, por que conozco sus servicios y no son malos, lo malo es que no otorgan la información completa de sus servicios ya que muchos de sus asesores (*111, *264 y asesores de CAC(centros de atención a clientes)) no esta bien capacitados (no todos, obviamente hay gente que realmente tiene la vocación), por consiguiente hasta flojera da ir a un CAC, sugiero para todo usuario Telcel se registre en www.mitelcel.com (sirve para Prepago y Pospago(plan tarifario o de renta)), cuando termine el registro ingrese al sistema con su usuario y contraseña(que llega a su celular por mensaje de texto cuando acaban con el registro)y desde ahí dependiendo si tienen prepago o pospago pueden acceder a varios servicios incluso cancelar el ya famoso seguridad Telcel o cualquier Tercero activo en la linea, quien tenga tiempo acuda a Profeco algunas oficinas tiene el servicio de conciliación Telefónica donde un trabajador de Profeco se comunica directamente con Telcel para atender las quejas del cliente y llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes, dependiendo de su tipo de queja se les dará alguna solución o no, algunos tipos de queja no se pueden solucionar por este medio (fallas de equipo, consumos en Roaming Internacional, etc)por lo que solo les recomendaran que radiquen una queja forma el Profeco hacia Telcel, antes de hacer todo esto para usuario pospago les sugiero leer las clausulas de su contrato (el contrato vigente(ojo no aplica para todos por que algunos deben estar adheridos a un contrato anterior) lo encuentran en http://www.telcel.com/portal/footer/nuestra_empresa/contrato_servicios.html), y tanto para usuario prepago y pospago sugiero lean el codigo de praticas comerciales http://www.telcel.com/portal/pdf/formatos/practicas_comerciales.pdf, para aquellos que prefieren la "excelente atención telefónica" [Sarcasmo] Prepago *264 selecciona opción 3 y luego opción 8 para evitar todo la odisea de su menú, para usuarios Pospago selecciona opción 5, seguido de opción 4 y por ultimo opción 1 y de inmediato los enviara con un asesor,
saludos espero haber ayudado en algo
Anónimo dijo…
Asi es solo ingrese al link con usuario y contrasena y cancele el servicio y a quien se le ocurre que lo atiendan por correo. Es mejor ir al centro de atencion en domingo muy temprano o hacerlo con el link de usuario telcel.