Los consejos que ahora sigue Palacio de Hierro

Es notable como la historia en el web ofrece oportunidades de conjuntar hechos que unidos resultan irónicos.

Carlos Salcido, director de Mercadotecnia del Palacio de Hierro declaró recientemente que es importante atender las quejas e inquietudes de sus clientes para que sientan el compromiso con la marca.

Pero hace más de cuatro años, esta empresa parecía no seguir estas recomendaciones, al menos así lo demostró en el post que escribí sobre una queja un poco extraña que aparecía sobre ellos en un sitio enfocado a la crítica de empresas con mal servicio.

Me consta porque personalmente les pedí una aclaración que me hubiera dado mucho gusto publicar, pero la respuesta fue el silencio.

Por fortuna los tiempos han cambiado ya tienen como filosofía responden las quejas de sus clientes y se han preocupado por su reputación en línea, como se puede observar en la búsqueda de su marca por los buscadores en internet.

El tema es relevante, no porque quiera cuestionar la reputación de esta empresa que se ha ganado por la calidad de sus productos ofrece. Si no porque los responsables de las relaciones públicas de las empresas de este nivel, deben atender todos los frentes en los que tienen contacto con el público. Especialmente en internet, donde la tendencia para buscar información de marcas, antes de tomar una decisión de compra, es cada vez más relevante.

Comentarios

ALEJANDRO dijo…
Buenas tardes,
Lamento comentar que el personal que se cuenta para la confirmación de la venta realizada son pésimos, en verdad parece que no les importa confirmar las ventas, espero se atienda ese departamento con urgencia.
mayo 05 del 2011
Anónimo dijo…
Yo hice una compra de 2 camas, que no es un monto en $$ despreciable, han tenido 3 visitas para la entrega, y las mismas erroneas. El servicio de entrega es malisimo y no ha mejorado con los años; efectivamente no buscan a los clientes para dar seguimiento. Su call center yo me he tardado más de 1 hora y nadie responde, es verdad ¡¡