Otro gurú que anuncia la muerte de la mercadotecnia

Ahora es nada menos que el CEO de Saatchi&Saatchi, Kevin Roberts, muy conocido por haber creado la idea de Lovemarks quien ha expresado que la comunicación empresarial en el sentido más tradicional de la palabra ya no tiene sentido en el mundo actual. ´Empieza la época de las conexiones…y nada puede conectar mejor que lo digital´.

Lo anterior lo dijo Roberts en el FICOD en Madrid, en donde abundó que el nuevo marketing debe, por tanto, apelar a las emociones y a lo intangible. El 80 por ciento de las decisiones de los ciudadanos, y por tanto consumidores, se basan en criterios emocionales, recuerda Roberts, frente ´al 80 por ciento de decisiones racionales de las empresas´.

¿Será? Me parece que el 80% de las decisiones en los negocios sean racionales, suena bastante optimista. Yo diría que quizá un 30% o un 50% máximo. Los negociantes empresariales agregan inconscientemente un filtro emocional que hace que sus decisiones –supervisadas por toda una cadena de mando- tengan una dosis subjetiva muy fuerte. Una marca que venda en el mercado BtoB aunque no necesariamente apele a las emociones, si tiene que recurrir a los valores intangibles, que al final de la decisión pesan mucho más que el precio o la aparente conveniencia de una marca que no tenga estos atributos.

Comentarios

alvaro dijo…
Dale una leída al libro "El Manifiesto Cluetrain"; fué hecho en 1999 y habla mucho de esto.

En mi blog puse las 95 tesis de este libro http://blog.alvarols.com/?p=75
hay una que dice lo siguiente:

Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos.