Áreas de oportunidad en mercadotecnia



La palabra error no es nada amistosa. En realidad no creo que sea conveniente calificar algo con ella, porque en este mundo relativo, un error puede ser una evaluación muy parcial que el tiempo y la información desmiente. Por eso casi siempre, cuando la uso, prefiero utilizarla en torno a mi persona. Sólo yo sé que mi acción fue equivocada, en correspondencia con la intención original de ésta.

El término error también implica un enfoque negativo. A menudo sirve para emplear con vanidad el dedo índice, resaltando aquello que debilita al otro. Tuve un jefe que en lugar de error usaba la expresión “áreas de oportunidad” con la intención constructiva de demostrar como una acción equivocada o un juicio falso pueden reemplazarse por acciones o juicios más acertados. Esta visión del error me convenció y me apropié de la expresión

Desde esta perspectiva los 10 errores de mercadotecnia -que el sitio Fumada Estratégica cita de un artículo de Enrique Gómez Gordillo-, tendrían que analizarse con un enfoque más constructivo. Me resultaron màs interesantes los comentarios que este post provocó en Marketing360grados.com, tienen más profundidad. A pesar de que el hacer artículos que hablen de “los 10 errores de...”, es una técnica muy popular para hacerse citar, es recomendable la lectura de ambos, tanto de la propuesta y esfuerzo intelectual de su creador, cómo la de sus críticos

Sin embargo para seguir abonando este universo temático de las áreas de oportunidad, Juan Sánchez de Pasión por el Marketing nos da a conocer un programa de la televisión española que resulta una aberración de mercadotecnia: publicidad para pequeñas empresas a cambio de que se burlen de ellos. El concepto es tan absurdo que resulta difícil entenderla como un área de oportunidad, pues a todas luces se hace evidente la intención de ridiculizar a los propietarios de estas pequeñas empresas, quienes caen en el engaño al considerar que la burla vale la pena, con tal de aparecer ante millones de telespectadores.

Por supuesto los productores, operadores y comunicadores de este programa no tienen ninguna excusa. Pero los aventurados empresarios que se arriesgan ante las cámaras de televisión, deben saber que no lograrán ningún impacto positivo importante para sus negocios, la difusión no tiene enfoque, ni relevancia, ni trasmite mensaje alguno. No es suficiente que se hable del negocio, de hecho se hace en un entorno tan agresivo que las asociaciones con el negocio podrían ser fuertemente negativas. No lo hagan.

Comentarios

Hola Gustavo, eres muy grande tío...Gracias por retomar la noticia y sobre todo por dar ese punto de vista que tanto te caracteriza...

Voy a anunciarlo en mi blog... Ya hay 13 comentarios, la conversación se ha lanzado y el debate está al rojo vivo...

Gracias y este saludo a los Apasionados del Marketing especialmente para ti
LAPICERO dijo…
Más que repercusiones negativas yo diría inexistentes. No afecta al negocio de la pyme, no es contraproducente en absoluto para mejorar ni empeorar la cuenta de beneficios.

Pero puede que después de pasar por esa situación "bochornosa", el emprasario no tema nunca más venderse, ésa puede ser un área de oportunidades.

Saludos (vengo de apasionados por el marketing)
Gracias Juan. Bienvenido Lapicero.

Por ciero me gusta ese enfoque de oportunidad para el empresario

Saludos
jjeje, bueno mirándolo así jajaja.. Jamas se me habría ocurrido, gran enfoque¡¡

Oye, por cierto no trabajarás para el hormiguero?

Un saludo a los Apasionados del Marketing...
Más MArketing dijo…
Pues empata todo, ya que estamos en un momento histórico-económico en dónde el capitalismo creativo (lanzado por Mr. Gates) encuentra razón de ser en todos los sectores y en todas las categorías. En todas las necesidades y deseos reales e insatisfechos.

Así como el marketing se ha asociado con el capitalismo desmedido perjudicando su imagen, el marketing ahora, tiene la enorme área de oportunidad de ser relanzado con la responsabilidad y la creatividad para satisfacer de mejores maneras a un número mucho mayor de personas.

Para que hablar de errores (MUY BUENO GUSTAVO) hablemos de oportunidades. No más pasado, menos miedo al futuro.

Saludos a todos...

Pd. Ridiculizar al anunciante le regala 2 minutos de fama.....56 horas de psiquiatra.....una marca indiferente.
Destaco dos grandes frases excelentes:

Para que hablar de errores (MUY BUENO GUSTAVO) hablemos de oportunidades. No más pasado, menos miedo al futuro.

Ridiculizar al anunciante le regala 2 minutos de fama.....56 horas de psiquiatra.....una marca indiferente.

Creo que con esto lo ha dejado todo muy claro....Ese es el mensaje... Mis mas enhorabuenas de verdad!!

Un saludo a los Apasionados del Marketing...
Anónimo dijo…
Por casualidad me acabo de encontrar este post con respecto a un decálogo que escribí para El Universal y que, por algún motivo que desconozco, finalmente se publicó como artículo. He leído sus críticas y comentarios y me gustaría hacer uso de mi derecho de réplica. Aquí voy:

1. Sin entrar en el melodrama, me hubiéra gustado que me incluyeran en la discusión, ya que mis datos de contacto aparecen en el artículo. No olvidemos la cortesía colegas.

2. El título orginal del artículo es:
¿Mercadotecnia al Rescate? Algunas Creencias Peligrosas del Papel de la Mercadotecnia en Negocios con Problemas. Desconozco si alguien le cambió el título, pero nunca hablo de "errores", hablo de creencias. Ojo con las interpretaciones.

3. El artículo se limita a las Pymes, que son el fundamento de mi experiencia. Dicho a la mexicana, si digo que la burra es parda es porque traigo los pelos en la mano. Bueno, ya escrito se ve feo pero es la verdad.

4. Agradezco los comentarios y puntualizaciones que han hecho en sus blog. Sólo para que conozcan el origen del artículo: Lo escribí después de una pésima experiencia de consultoría en la que las creencias equivocadas de mis clientes, que asumo fui incapaz de cambiar, dieron al traste con el esfuerzo que estábamos haciendo para realinear el negocio. Además, como lo han mencionado, se trata de una pyme.

5. Sigo sosteniendo que nadie puede pronosticar con exactitud el resultado de una promoción. En mi experiencia con la Pymes, muchas veces es el personal mal preparado, un cliente tacaño, la falta de estímulo al equipo de trabajo y otro montón de cosas lo que mata una promoción cuidadosamente diseñada, pero mediócremente aplicada. Si pudiéramos salvar ese asunto, se llamaría "Mercadología" no Mercadotecnia.

6. Mi experiencia en el campo de la consultoría a las Pymes está plagada de visitas a negocios a punto de tronar, que me llaman como su "última alternativa" y lo que esperan es que les aplique un "desfibrilador comercial" que los saque de una tumba que muchos cavaron desde la conceptualización del negocio.

7. Si alguien quiere una copia del artículo tal cual como lo escribí, sólo mándeme un mensaje a mi correo: maspoderventas@gmail.com

8. Finalmente, les agradezco que hayan dedicado su valioso tiempo a discutir el artículo.

Saludos a todos,

Enrique Gómez Gordillo R.
Estimado Enrique:

Bienvenido a este mundo bloguero, en donde todos actuamos como perros de rancho: “sólo el primero sabe a quien le está ladrando”. JA JA. Ya en serio, espero que no tomes esta nota como un acto de agresión, si no como un saludo desenfadado. La discusión abierta que permite el blog, tiene esta riqueza, se va nutriendo poco a poco con la opinión de todos, de modo que lo escrito originalmente se va corrigiendo con la aportación de otros. Y que mejor que una corrección del autor original.

No hubo interpretación en la palabra, efectivamente “alguien” cambió la palabra creencias, por errores. Pero quizá el cambio permitió que el artículo circulara un poco más.

Muchas gracias por tu invitación para enviarnos el artículo, pero me disculpo en nombre de todos si sentiste como una descortesía el no participarte de la discusión. La enorme frontera que separa el mundo de los medios masivos y los microblogs como éste, muchas veces nos hace pensar que estamos realmente en mundos separados en donde unos no sabemos de los otros. Por ello es buen ejercicio de vez en cuando “googlear” tu nombre y ver que se está escribiendo de ti en internet.

Saludos
Marketing dijo…
Sinceramente pienso que es toda una burla y un engaño. Eso sí, aceptado por quienes piensan que de todo ello se verán beneficiados.

Además, es evidente que el objetivo no es "dar la posibilidad" de anunciarse de forma gratuita a quién se prestan a semejante experimento cómico sino más bien entretener y producir las risas de quienes como espectadores contemplan el intento fallido de personas que no conocen que en la publicidad también existen los efectos negativos.
Hola Andrés qué tal todo, veo te sumas a la conversación... Te parece publicar algo en PuroMarketing?

Un saludo a los Apasionados del Marketing...
Oscar dijo…
Me parece muy acertado el punto de vista de "Areas de Oportunidad" Es un enfoque totalmente positivo e implica un reto a superar. Inclusive empresas del tamaño de Wal-Mart jamas utilizan la palabra "problema", "error", "falla", en lugar de estas palabras mencionan "area de oportunidad, y esta es una politica corporativa
Hola Oscar

Gracias por tu comentario. En efecto es una expresión que deberíamos usar más, pues significa una crítica sana en donde se plantea como una posibilidad de crecimiento.

Saludos