Mercadotecnia generada por el consumidor


62% de los usuarios de internet leen revisiones de productos realizados por otros consumidores, por supuesto lo hacen porque creen en ellas, como indica la gráfica de eMarketer.



Al igual que en muchas otras áreas el web 2.0 está creando un real mercadotecnia 2.0, nombre del que se apropio la popular revista Merca2.0, no sé si con tal conciencia.

El punto es que esta creciente mercadotecnia generada por el consumidor deberá ser tomada muy en serio por los profesionales de la mercadotecnia, que ya empiezan a darse cuenta que no tienen más el control total de la información de sus marcas.

La noticia es buena por este control de la información por parte de los propios clientes obligará a las empresas a ser más transparentes y claras respecto a las características de sus productos y servicios. En un futuro que espero sea cercano, ya no será suficiente una poderosa campaña de publicidad para ganar credibilidad.

La batuta curiosamente la podrían estar llevando quienes no se toman la vida demasiado en serio: los gamers.

Según Michael Lasen, gerente general de Nvidia en México, los jugadores de videojuegos son personas entre 20 y 34 años de edad, usuarios avanzados de computadoras de alto desempeño, modificadas por ellos mismos por un conocimiento autodidacta que se comparten entre ellos. Este conocimiento ha propiciado que los gamers influyan en cuando menos 14 personas de su entorno.

Por supuesto, esta influencia no la han despreciado empresas expertas en ganar mercado a través de la recomendación de boca en boca. Microsoft, Intel y la propia Nvidia entre otras ya están tomando cartas en el asunto

Comentarios

antonio salgado dijo…
No creo que la revista merca2.0 se haya apropiado del nombre mercadotecnia 2.0 porque se viene leyendo en Inglés desde hace rato. El nombre que se usa ahora es el Marketing Social que a algunas empresas como Apple no le agradó mucho la idea de los iPod Monday night. A otras como Wall-Mart no les funcionó y su credibilidad bajó al sótano gracias a que la gente se dió cuenta que era un fake. Como caso de marketing social te puedo comentar del Reventour de Modelo (http://blogreventour.com), tengo gente qe no sólo recomienda el evento, también hacen y distribuyen volantes del evento. Ser claro con el consumidor, escucharle y mantener conversación con él es ley.
Hola Antonio

Totalmente de acuerdo contigo, sobre todo respecto a la claridad con el consumidor.

El término Mercadotecnia Social también es discutible, pues para otros se interpretaría como el uso de las técnicas y las herramientas de mercadotecnia para fines sociales.

Interesante lo del reventour, es sin duda un acontecimiento en donde la participación del consumidor es clave. Mucha suerte con tu gira y no dudes en comentarnos los pormenores de la participación de la gente. Es una buena experiencia.

Saludos