Globalidad para PyMES

El reto de la globalidad para las PyMES no es tema que debería verse como una amenaza terrible pero distante, como muchas veces se quiere ver asuntos que nos preocupan pero que no queremos afrontar, como el problema de la contaminación o el del calentamiento del planeta.

Aun para aquellas empresas que observan su entorno sin enemigos visibles, la globalidad es un tema obligado en los planes de cualquiera . Esto se debe a que el estándar de la globalidad está en la mente de los clientes.

Un cliente que ha visitado un hotel con calidad de clase mundial evaluará el resto de los hoteles que visite con los mismos criterios y los que no lo alcancen saldrán perdiendo.

Lo mismo ocurre con los restaurantes, los servicios automotrices, las tiendas de abarrotes o cualquier negocio que sea “tocado” por este incómodo concepto de la globalidad.

Comentarios

Ivan dijo…
Hola Gustavo, de hecho me acaba de pasar algo que creo que tiene que ver con esta idea de globalidad y servicios.
Ayer entre a un burger king acá en Xalapa. lo primero que me sorprendió fue unos carteles inmensos en los que decían que uno era el rey y que se merecía el mejor servicio (diseño y foto de rey bastante buenos).
Lo siguiente que me ofreció burger king fue una empleada harta que apenas levanto la vista para darme la hamburguesa y para decirme que la ketchup ya no la dan en sobrecitos, si no que se la tiene que servir uno de una botella horrenda que esta en la barra y que da una clara idea que quieren a toda costa economizar.
Me puse a pensar si esto mismo lo hacen en la ciudad de México, uno supondría que este tipo de negocio muy globales te dan el mismo servicio en todos lados, luego entonces ¿no debo visitar ningún burger king en ninguna parte del mundo?
¿Te imaginas si así tratan al rey, que esperanzas tienen los que no lo son?

Según entiendo esas empresas globales tienen un buen control de calidad del servicio y tendrían que resolver el problema pronto. Platícanos que pasa

Saludos cordiales Iván