En tan sólo unas semanas los encargados de las relaciones públicas del gimnasio Sport World lograron cambiar su imagen de empresa discriminatoria de gente con discapacidad a promotores del deporte para discapacitados.
La reconstrucción de la imagen pública de esta empresa es contundente, pues el mismo Joaquín Alva, promotor de la queja por que esta empresa le canceló su membresía por “no tener instalaciones adecuadas para discapacitados” reconoció el día de hoy públicamente el esfuerzo de los directivos de Sport World por corregir su error, capacitar a sus empleados y por su decisión de ofrecer 30 membresías sin costo a deportistas paralimpícos.
Obviamente no faltan los partidos políticos y los funcionarios públicos que se quieren colgar la medalla de este triunfo, pero indudablemente el reconocimiento se lo llevan los directivos de Sport World que lograron salir de una crisis de imagen y capitalizarla en su provecho.
Este ejemplo, que debe aplaudirse, no lo he visto en otras empresas que hacen caso omiso de las quejas de sus clientes, como es el caso de lo que ya hemos mencionado de Telmex y Palacio de Hierro.
Los beneficios para estos empresarios que tendrán en difusión de su imagen y popularidad, se trasladara sin duda a sus ingresos, lo que demuestra el nivel de retorno de inversión (ROI) de un buen manejo de las relaciones públicas de una empresa.
La reconstrucción de la imagen pública de esta empresa es contundente, pues el mismo Joaquín Alva, promotor de la queja por que esta empresa le canceló su membresía por “no tener instalaciones adecuadas para discapacitados” reconoció el día de hoy públicamente el esfuerzo de los directivos de Sport World por corregir su error, capacitar a sus empleados y por su decisión de ofrecer 30 membresías sin costo a deportistas paralimpícos.
Obviamente no faltan los partidos políticos y los funcionarios públicos que se quieren colgar la medalla de este triunfo, pero indudablemente el reconocimiento se lo llevan los directivos de Sport World que lograron salir de una crisis de imagen y capitalizarla en su provecho.
Este ejemplo, que debe aplaudirse, no lo he visto en otras empresas que hacen caso omiso de las quejas de sus clientes, como es el caso de lo que ya hemos mencionado de Telmex y Palacio de Hierro.
Los beneficios para estos empresarios que tendrán en difusión de su imagen y popularidad, se trasladara sin duda a sus ingresos, lo que demuestra el nivel de retorno de inversión (ROI) de un buen manejo de las relaciones públicas de una empresa.
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