Misión y uso de nuevas tecnologías

Hace varios días estuve esperando unos minutos en la recepción de una empresa. Frente a mi tenía un enorme cartel con la misión del negocio. Pensé que quizá sería útil memorizarla para mi reunión, así que puse manos a la obra. Después de dos intentos no podía más que recordar las primeras tres palabras y lo demás no lo retenía. Al analizarla con más detalle me di cuenta que esta misión era una serie de palabras rebuscadas puestas una tras de la otra pero que no llegaban a nada, sólo decía que le echarían muchas ganas a su trabajo.

Con un poco de “mala leche”, le pregunté a mi interlocutor si podía decirme la misión de su empresa. Me dijo “No, no puedo, no la recuerdo muy bien”. Su respuesta me dejó reflexionando sobre si sus empleados sabrían si hacían bien su trabajo, cuando no podían explicar la misión de la empresa, y recordé a la compañía que siempre pongo como ejemplo Walt Disney Company: si se le pregunta a cualquiera de sus empleados (“miembros del elenco” como se autodefinen) que es lo que hace su empresa, su respuesta no deja lugar a dudas: “Hace feliz a la gente”

Cuando una empresa tiene una misión clara, contundente y fácil de explicar, permite el entendimiento y razón de ser del trabajo de todos sus colaboradores. Así comprendemos porque hasta un modesto barrendero de Disney siempre está sonriendo y eventualmente es capaz de hacerte una broma inocente. Esta misión le da sentido también a las decisiones de los más importantes directivos de la corporación, como su estrategia de CRM que de acuerdo con su filosofía prefieren llamarle Creating Relationship Magic y que les permite desarrolalr una visión para arpovecharr dispositivos inteligentes que tienen por objeto provocar esta felicidad: un muñeco llamado PAL Mickey que es una interfase RFID con el consumidor que le entrega información individualizada, o el uso de un GPS que les permite a los administradores del transporte saber cuanta gente espera en las líneas de para reorganizarlo y disminuir los tiempos de espera.

El CIO de Disney, Roger Berry, lo explica así: Tenemos una estrategia de modo que en todas partes un huésped entre en contacto con nosotros, podemos usar la tecnología para quitar el fastidio en su experiencia. Fundamentalmente, esto está centrado en la utilización de la tecnología para crear una experiencia del huésped más favorable y liberar la actividad del cliente, todo en tiempo real

Por esta razón casi siempre que converso con alguien sobre el aprovechamiento de las nuevas tecnologías y lo medos emergentes, tarde o temprano termino preguntando ¿cuál es tu misión?

Fuente Bajo la Línea vía ETC Marketing

Comentarios

Eduardo dijo…
De acuerdo. Hace poco tuvimos unas sesiones de planeación estratégica y un punto toral fue la misión. Un ejemplo que nos dieron fue el de Nokia cuya misión es: "Connecting people".

Debo confesar que la frase tan sencilla no es fácil de formular. Debe de ser el enunciado que motive cada acción de la empresa. Todavía no nos decidimos en una misión, si te mandamos ideas ¿nos podrías dar tu opinión?
Hola Eduardo

Claro. Con gusto lo haré

Saludos