Mercadotecnia sin dinero: la rentabilidad del ingenio.

El desafío que afrontó Anne Saunders, vicepresidente global de marca de Starbucks, al tomar este cargo hace cinco años es un excelente ejemplo de que como muchas de las grandes ideas surgen cuando el dinero escasea.

“El reto más grande para mi era: ¿Cómo como voy a entrar en una plaza sin hacer publicidad masiva?...¿y cómo tiro todo lo que he hecho y repienso el modo en como me comunico con la gente” dijo Saunders a la revista AdAge.com

Starbucks, no obstante su posicionamiento y su prestigio no invierte mucho en mercadotecnia. Por ejemplo en este año sólo gastará el 1% de sus ventas en este rubro. Así que la creatividad es fundamental para lograr que esta empresa crezca.

Anne encontró respuesta a sus preguntas en una tienda Starbucks en California: al equivocarse un barista al hacer una bebida, ofreció al cliente reahacerla gratis. El cliente sin embargo no se sintió a gusto con el acuerdo y prefirió pagar el consumo de la persona detrás de él en la fila. Esta cortesía se extendió hacia nueve clientes, cada uno de los cuales pagaba la compra de la persona de atrás.

Esta idea inspiró a Saunders una promoción que terminó por convertirse en una innovación en mercadotecnia: su equipo diseñó un cupón en donde se narraba la historia y que pedía a quienes lo recibían que invitaran a un amigo a tomar una taza de café sin costo

No obstante su reducido presupuesto de mercadotecnia una parte importante de éste se destina a apoyar esfuerzos con causa social como ofrecer café en las reuniones de la asociación nacional de padres y maestros (PTA) y patrocinar limpiezas de playas.

Esta visión le ha significado a Anne Saunders, ser una de las diez personas más innovadoras en mercadotecnia en el 2006. La única nominación que realmente me gustó.

Comentarios

Hola que tal Gustavo, me gustó mucho este artículo, no soy muy fanático del starbucks, pero si me mantengo al pendiente de tu blog, gracias a la tecnología del feed, reconozco el esfuerzo para hacer agradable la mercadotecnia en tu blog así como lo hago con el ambiente dentro de cada establecimiento starbocks, son bastante agradables

Saludos,,,
Hola Humberto

Yo tampoco son fanático de Starbucks, invadió para mi una zona íntima que es la de gusto por una taza de café. Pero honor a quien honor merece y en este caso merece su reconocimiento.

Saludos y gracias por tu comentario