Lo que los corporativos pueden aprender las pequeñas empresas

El presidente de la Confederación de la Industria de la Comunicación, realmente exageró al afirmar que sólo 200 de 4 millones de empresas en México tienen una estructura organizada de comunicación y se preocupan por invertir en conocer la opinión de sus clientes.

Se entiende que lo que quiere decir es que sólo esas empresas, seguramente las corporativas más grandes si invierten en conocer y comunicarse con sus clientes. En este terreno, el de los corporativos, la noticia es fatal, pues significa que sólo el 20% de los corporativos se preocupa por este, más que nunca, importante tema.

El 80% que tiene los recursos no le preocupa, lo cual significaría que de ser cierto los rumores de que con el régimen de Felipe Calderón se regresará directamente al neoliberalismo, estas empresas están en riesgo de afrontar el más duro de sus retos y es probable que muchas de ellas no salgan vivas de esa prueba.

Se entiende también que ninguna de las 15 mil empresas medianas tampoco lo hacen y este sector es quizá el más notorio pues su lucha es por muchos frentes y no hay leyes ni gobierno que las proteja. No se que pensar de ellas, pero tengo la impresión de que su vida será complicada, pero no demasiado más de lo que ya lo es.

Con las pequeñas y micro empresas no puedo estar de acuerdo con el directivo empresarial. No conozco estudios que lo respalden, pero es un hecho que muchas de ellas sólo sobreviven porque conocen a fondo a sus clientes y se comunican con ellos de forma intensa. Podrán tener retrasos tecnológicos, carencia de conocimientos de administración, mercadotecnia y contabilidad, problemas de calidad y eficiencia, pero es un hecho que dan un trato personalizado a sus clientes.

Es común que hablemos de las áreas de oportunidad de las pequeñas y micro empresas, pero pocas veces nos detenemos a pensar en sus virtudes, las cuales deberían de servir de inspiración a aquellas empresas con problemas de comunicación.

Comentarios

Más MArketing dijo…
Saludos.

De acuerdo contigo en que las micro entablan comunicación con su cliente final...

¿Eficiente?

¿Está equivocado el hombre que dijo que solo 200 empresas se enfocan en conocer a su cliente final?

Yo no le dudo tanto al dato...Más, como bien dices, veamos lo positivo...Las PYMES y las Micro empresas cuentan con la flexibilidad necesaria para hacerlo.

Muchas gracias, un abrazo.
Gracias Más Marketing, por disentir.

Sería interesante indagar si hay algun estudio cuantitativo de comunicación y contacto con el cliente de las PyMEs. Yo sólo hablo por las que conozco, que evidentemente no son una muestra representativa. Así, que mi afirmación se basa en una creencia, es decir, en un acto de fe.

Saludos.