Mercadotecnia: Poder y Moralidad

Seth Godin toca un tema recurrente, el de la responsabilidad moral del mercadólogo: “si lo eres –y peor aun si eres uno muy bueno- significa que eres responsable de lo que vendes”.

Para Godin el poder que da el conocimiento hace responsables a los mercadólogos de lo que venden y de cómo lo venden: “Somos responsables de los efectos (y de los efectos secundarios) de nuestras acciones...Es nuestra decisión”

La moralidad en la mercadotecnia, preocupación permanente de muchos profesionistas, adquiere relevancia porque el autor parte de un hecho confirmado que podría replantear la ética y los aspectos legales de esta disciplina: la mercadotecnia funciona. Los seres humanos no toman decisiones racionales, sino emocionales y ya hemos visto una y otra vez que estas decisiones se dan bajo la influencia del tiempo y dinero invertido por los mercadólogos, escribe Godin

Desde esta perspectiva el tema del poder de la mercadotecnia es un asunto que se debe ventilar mucho y discutirlo ampliamente: la mercadotecnia ha encontrado la forma de colarse directamente por la “vía rápida” de las emociones para influir en las decisiones. No es mala idea reflexionar en torno a las implicaciones ética y de improbable construcción social de esta herramienta de persuasión..

Hace décadas se decía algo similar de la publicidad subliminal y algunos países la prohibieron, después se demostró que las investigaciones habían sido manipuladas y el tema pasó de moda, pero sentó un precedente respecto a los límites legalmente aceptados de la persuasión.

Sin embargo, por primera vez no estoy de acuerdo con Seth Godin respecto a que este tema sea decisión individual de un profesionista. Limitar este tema a la decisión del mercadólogo, es –desde mi punto de vista- el equivalente a pedirle a un médico que reflexione sobre su responsabilidad de curar a un delincuente. La decisión es personal, pero no profesional. Un mercadólogo no puede hacerse responsable de ello. Ya los existencialistas lo discutieron demasiado y en algunos este tipo de cuestionamientos les provocó tal impacto que terminaron suicidándose.

El tema está abierto y espero que genere mucha discusión en todos los foros posibles. La mercadotecnia lo necesita.

Comentarios

Más MArketing dijo…
Un mercadologo no puede comprometerse con productos o servicios que no tengan una base de principios éticos.

¿Porque?

1) Por definición. (La mercadotecnia detecta necesidades y deseos de un grupo especifico para cubrirlas de la mejor manera posible, a través de un proceso creativo, practico y rentable)

Un producto NO ETICO no cubre una necesidad.

2) Una MARCA es una promesa.

Una MARCA es el objetivo de todos los días.
Si no hay necesidad cubierta = No se cumple la promesa = Si no se cumple la promesa no hay marca que se construya= Si no se construye marca no hay un verdadero trabajo de marketing.

3) El consumidor final en cada vez más conocedor y por lo mismo exigente.

Puedes engañar a una persona una vez….Difícil dos….Imposible Tres.

Un producto falto de ética es un engaño.

4) El mercadologo tiene entres sus principales cualidades la de ser un amante del ser humano.

La pasión por las personas debe de ser el común denominador de un mercadologo que se precie de serlo. Esto se refleja en sus proyectos y se convierte, además de todo, en una ventaja competitiva.

Saludos, un abrazo.

PD. Efectivamente es urgente discutir estos temas.