Involucrados como todos estamos en nuestros retos personales y de negocio, pocas veces nos detenemos a pensar en los grandes acontecimientos mundiales que podrían modificar nuestras vidas de forma contundente. Cuando escuchamos información en torno a los riesgos de una evolución de la gripe aviar, es natural pensar que, aunque importante, es un tema que deberían de ocuparse gobiernos y médicos. A lo más, nos gustaría enterarnos el modo en como podríamos eventualmente salvarnos de contraer esa enfermedad.
Pero, nos guste o no, la realidad demuestra todos los días de que las cosas no son así. De una u otra forma cada uno de nosotros, de entre los miles de millones de seres humanos que somos, tenemos una responsabilidad que ejercer. Stephen Kobrin, profesor de Gestión de Wharton nos hace un planteamiento de lo que podría suceder en el mundo y en particular en los negocios si este fenómeno ocurre. Si dejamos que autoridades y médicos cumplan con su responsabilidad, no todo está resuelto. El temor de la gente a contraer esta enfermedad podría implicar un caos económico que a todas luces todos deberíamos de entender y emprender acciones para mitigar lo más posible.
Hablar de este tema en un espacio destinado a la mercadotecnia podría parecer una pérdida de enfoque, pero desde mi punto de vista no es así. Según los resultados de un estudio realizado por Lowy Institute for International Policy citado en el mismo artículo de Wharton una pandemia “posiblemente provocaría una caída en la fuerza laboral en diferentes grados en diferentes países debido al aumento de la mortalidad y enfermedad; un aumento en el coste de hacer negocios; un cambio en las preferencias de los consumidores, alejándose de los sectores expuestos; y una reevaluación del riesgo-país a medida que los inversores observan las respuestas de los gobiernos”
Nadie más que los expertos en mercadotecnia para preocuparse de un posible cambio en las preferencias de los consumidores. Sin caer en exageradas reacciones alarmistas y ser causa de rumores infundados, los mercadólogos deberían preocuparse por entender los escenarios posibles y trazar posibles planes de contingencia, no sólo para las empresas para las que trabajan, sino también para dar respuesta a la sociedad, que a fin de cuentas sus miembros son también sus consumidores.
Si nos remitimos a la definición de mercadotecnia que en días pasados recordábamos: “...serie de procesos para la creación, comunicación y entrega del valor a clientes y para la administración de las relaciones con el cliente de modos que beneficien a la organización y a sus grupos de interés.” La participación de los responsables de la mercadotecnia en una situación como la referida tiene sentido. Si los mercadólogos son capaces de crear modos de comunicación que entreguen valor a sus clientes, como las recomendaciones de boca en boca, y todas las exitosas modalidades del marketing, son en realidad una poderosa fuente para reorientar esos posibles cambios en las preferencias de consumo y cumplir con ello una importante responsabilidad social.
Pero, nos guste o no, la realidad demuestra todos los días de que las cosas no son así. De una u otra forma cada uno de nosotros, de entre los miles de millones de seres humanos que somos, tenemos una responsabilidad que ejercer. Stephen Kobrin, profesor de Gestión de Wharton nos hace un planteamiento de lo que podría suceder en el mundo y en particular en los negocios si este fenómeno ocurre. Si dejamos que autoridades y médicos cumplan con su responsabilidad, no todo está resuelto. El temor de la gente a contraer esta enfermedad podría implicar un caos económico que a todas luces todos deberíamos de entender y emprender acciones para mitigar lo más posible.
Hablar de este tema en un espacio destinado a la mercadotecnia podría parecer una pérdida de enfoque, pero desde mi punto de vista no es así. Según los resultados de un estudio realizado por Lowy Institute for International Policy citado en el mismo artículo de Wharton una pandemia “posiblemente provocaría una caída en la fuerza laboral en diferentes grados en diferentes países debido al aumento de la mortalidad y enfermedad; un aumento en el coste de hacer negocios; un cambio en las preferencias de los consumidores, alejándose de los sectores expuestos; y una reevaluación del riesgo-país a medida que los inversores observan las respuestas de los gobiernos”
Nadie más que los expertos en mercadotecnia para preocuparse de un posible cambio en las preferencias de los consumidores. Sin caer en exageradas reacciones alarmistas y ser causa de rumores infundados, los mercadólogos deberían preocuparse por entender los escenarios posibles y trazar posibles planes de contingencia, no sólo para las empresas para las que trabajan, sino también para dar respuesta a la sociedad, que a fin de cuentas sus miembros son también sus consumidores.
Si nos remitimos a la definición de mercadotecnia que en días pasados recordábamos: “...serie de procesos para la creación, comunicación y entrega del valor a clientes y para la administración de las relaciones con el cliente de modos que beneficien a la organización y a sus grupos de interés.” La participación de los responsables de la mercadotecnia en una situación como la referida tiene sentido. Si los mercadólogos son capaces de crear modos de comunicación que entreguen valor a sus clientes, como las recomendaciones de boca en boca, y todas las exitosas modalidades del marketing, son en realidad una poderosa fuente para reorientar esos posibles cambios en las preferencias de consumo y cumplir con ello una importante responsabilidad social.
Comentarios